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摘 要：电力是国民经济的基础产业之一，与家家户户有着非常紧密的关系，随着我国市场化进程的快速发展，电力企业的市场化发展也在不断加快。而影响一个电力企业发展的关键因素就是电力营销的好坏，它将直接影响企业的竞争力和经济效益。相关工作人员应该认清现状，具有极强的使命感和责任感，充分发挥主观能动性，真正提高企业市场竞争力，增加企业经济效益。本文就着重分析了电力企业当中优质服务的重要意义，当前营销状况，以及对提升电力营销优质服务提出了主要的改进方法，仅供参考。
关键词：电力营销 优质服务 现状 改进
一、优质服务在现代电力企业中所起的重要意义
電力市场的发展随着社会和经济进步也发生了很多变化，特别是市场供求关系的变化。如今在市场经济的主导下，电力企业从以往的电力生产和使用管理者的电力企业转变成为电力产品的经营者和客户服务者。为了在市场站稳脚跟，提升企业竞争力，建立以用户为中心的市场服务体系尤为重要。电力营销优质服务已经是电力行业管理者的重要工作内容。
电力营销是指电力产品的生产、输送和销售，并且满足客户要求的电力产品，以及不断提升企业经济效益的一系列经济活动的总称。电力企业想要有更好的发展，在行业中立足，必须优化营销策略。优质服务就是为了给用户提供更加方便快捷和高效的服务采取的科学合理的一系列方式，旨在提升企业的整体形象和信誉度，提高社会竞争力。并且，随着人们生活水平的日益提升，用户的消费体验不仅仅满足于产品，只有全面提升优质服务，才能让客户满意。所以，电力企业不仅仅要对产品设备等进行严格管理以外，还需要对优质服务给予重视和严格把控。
二、当前电力营销的市场现状
（一）服务意识薄弱
电力企业营销工作人员易以卖方为主，一味只在乎营销自己的产品，不在乎顾客的需求，对客户进行优质服务的意识薄弱。在如今市场经济为主导的前提下，顾客拥有了更多的选择权，买卖双方处于平等地位，只有服务优质且价格合理的企业才会在行业中立足。
（二）人才贮备与发展需要的不匹配
人才对于企业的重要性日趋明显，电力行业的营销服务不仅是技术的比拼，更是人才团队的较量。当前，很多电力企业营销服务人员对技术掌握不够完全，对管理知识储备不足，电力企业应当着眼于当前行业市场的需要而加强培训人员的管理能力和技术能力。
（三）硬件配备问题
硬件支持是电力企业做好营销优质服务工作的前提，现在很多电力企业在硬件配备上面存在严重不足，比如其中最为重要是企业为相关营销人员配备的车辆为了更加方便为顾客提供更快更好的服务，目前很多电力企业就工作车辆的配置上有很大的空缺，這样会导致营销工作人员对于提高营销服务质量有心无力。
（四）营销服务质量与客户实际需求
目前，我国电力行业普遍在电力设施和技术装备上面都存在很多问题，不能够满足用户的实际需求，包括检测服务和监控系统的不完善。没有开展更重途径的缴费方式，这样给用户的交费造成不便。另外，用户的分类工作，数据信息库不完善等等，这些营销服务质量的欠缺是影响优质服务的主要方面。
（五）事后跟踪服务不到位
现在消费者们不仅要求整个消费过程中有很好的体验，如果在消费后能够得到电力企业相关的跟踪服务会有更好的消费体验，对于电力企业的整体印象得以提升，增加满意度。但是我国目前很多电力企业不太注重跟踪服务工作，是亟待提升的一个重要的方面。
（六）电力营销系统的风险评估不足
当前，很多电力企业对于营销系统的风险和营销过程当中所存在的不足没有引起足够的关注与重视。电力营销管理系统在最初设计上会有一定的缺陷，造成很多不稳定因素或者生成很多不安全漏洞，比如非法用户对系统入侵、电费统计过程出现重复统计或者遗漏的现象；再者，系统管理工作人员在工作中的实操不当导致电力营销系统在操作方面也会存在很多风险；除此之外，很多内部工作人员的不当操作或者违规操作对系统所造成的风险，比如在电力营销体统的管理和维护过程中，极个别工作人员利用职务之便，对系统内部的中重要数据进行恶意篡改。
三、电力企业提升营销优质服务的主要改进方法
（一）增强服务理念，全面提升工作人员的综合素质和业务水平
电力企业一定要重视对工作人员的培训和教育工作，提升工作人员的综合素质和业务水平。对于人才的培训可以采取很多种形式，定期与不定期、集中或分散培训等。增强人员的服务理念，技术、专业知识等等。同时，企业还需要对员工的心态进行积极引导，充分发挥他们的主观能动性，提升工作效率和服务质量。
（二）做好特殊时期的应急工作
电力企业在营销过程中也会出现一些影响消费者满意度的特殊时期，比如春夏季用电高峰期，对于如何做好特殊时期的应急工作，积极采取措施保证电力正常运行是电力企业营销工作中需要解决的首要问题，从而增加消费者的满意度。
（三）简化供电环节，提升售后服务及服务高效
电力企业在营销过程中减少不必要的中间环节，为用户提供更加方便快捷的优质服务。并且实行全程服务和精细化服务。在售后服务环节上，需要充分发挥电力热线的服务功能，对于营销过程当中所出现的各种投诉问题进行及时解决。
（四）加强宣传力度，开拓服务承诺
电力企业应该加强宣传力度，让社会更好的了解企业的营销服务的执行情况和服务标准，同时建立和社会交流的平台。保证在工作当中所出现的问题处理结果公开，并且做到监督清晰化、制度化和合理化。这样不仅增加企业的曝光度还可以取得较高的社会认可度。
四、总结
电力营销优质服务志电力企业的核心业务，关系到企业自身的生存和发展，决定其在行业中的市场竞争力。电力企业的营销工作应当以用户实际需求为中心，提升用户满意度为出发点，建立一个适应商业化运营、法制化管理的营销系统。为用户提供优质服务，实现电力企业的经济效益和更好的发展。
参考文献：
[1] 肖卫玲.浅谈我国当前的电力营销优质服务的现状及改进[J].中国高新技 术企业.2009（17）：80-81.
[2] 吕少娟.有关电力营销服务流程及改进创新的探讨[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2009（11）.
[3] 张慧萍，成燕芝.浅析电力营销中优质服务的提升研究[J].科技创新与应用，2012（31）：137.
[4] 舒志毅.优质服务是电力企业营销活动的一个永恒主题[J].华北电力大学学报（社会科学版），2001（02）：37-40.
[5] 庄雪霞.现代供电企业电力营销优质服务策略提升分析[J].中国高新技术企业，2013，（14）141-142.
关键词：电力营销 优质服务 现状 改进
一、优质服务在现代电力企业中所起的重要意义
電力市场的发展随着社会和经济进步也发生了很多变化，特别是市场供求关系的变化。如今在市场经济的主导下，电力企业从以往的电力生产和使用管理者的电力企业转变成为电力产品的经营者和客户服务者。为了在市场站稳脚跟，提升企业竞争力，建立以用户为中心的市场服务体系尤为重要。电力营销优质服务已经是电力行业管理者的重要工作内容。
电力营销是指电力产品的生产、输送和销售，并且满足客户要求的电力产品，以及不断提升企业经济效益的一系列经济活动的总称。电力企业想要有更好的发展，在行业中立足，必须优化营销策略。优质服务就是为了给用户提供更加方便快捷和高效的服务采取的科学合理的一系列方式，旨在提升企业的整体形象和信誉度，提高社会竞争力。并且，随着人们生活水平的日益提升，用户的消费体验不仅仅满足于产品，只有全面提升优质服务，才能让客户满意。所以，电力企业不仅仅要对产品设备等进行严格管理以外，还需要对优质服务给予重视和严格把控。
二、当前电力营销的市场现状
（一）服务意识薄弱
电力企业营销工作人员易以卖方为主，一味只在乎营销自己的产品，不在乎顾客的需求，对客户进行优质服务的意识薄弱。在如今市场经济为主导的前提下，顾客拥有了更多的选择权，买卖双方处于平等地位，只有服务优质且价格合理的企业才会在行业中立足。
（二）人才贮备与发展需要的不匹配
人才对于企业的重要性日趋明显，电力行业的营销服务不仅是技术的比拼，更是人才团队的较量。当前，很多电力企业营销服务人员对技术掌握不够完全，对管理知识储备不足，电力企业应当着眼于当前行业市场的需要而加强培训人员的管理能力和技术能力。
（三）硬件配备问题
硬件支持是电力企业做好营销优质服务工作的前提，现在很多电力企业在硬件配备上面存在严重不足，比如其中最为重要是企业为相关营销人员配备的车辆为了更加方便为顾客提供更快更好的服务，目前很多电力企业就工作车辆的配置上有很大的空缺，這样会导致营销工作人员对于提高营销服务质量有心无力。
（四）营销服务质量与客户实际需求
目前，我国电力行业普遍在电力设施和技术装备上面都存在很多问题，不能够满足用户的实际需求，包括检测服务和监控系统的不完善。没有开展更重途径的缴费方式，这样给用户的交费造成不便。另外，用户的分类工作，数据信息库不完善等等，这些营销服务质量的欠缺是影响优质服务的主要方面。
（五）事后跟踪服务不到位
现在消费者们不仅要求整个消费过程中有很好的体验，如果在消费后能够得到电力企业相关的跟踪服务会有更好的消费体验，对于电力企业的整体印象得以提升，增加满意度。但是我国目前很多电力企业不太注重跟踪服务工作，是亟待提升的一个重要的方面。
（六）电力营销系统的风险评估不足
当前，很多电力企业对于营销系统的风险和营销过程当中所存在的不足没有引起足够的关注与重视。电力营销管理系统在最初设计上会有一定的缺陷，造成很多不稳定因素或者生成很多不安全漏洞，比如非法用户对系统入侵、电费统计过程出现重复统计或者遗漏的现象；再者，系统管理工作人员在工作中的实操不当导致电力营销系统在操作方面也会存在很多风险；除此之外，很多内部工作人员的不当操作或者违规操作对系统所造成的风险，比如在电力营销体统的管理和维护过程中，极个别工作人员利用职务之便，对系统内部的中重要数据进行恶意篡改。
三、电力企业提升营销优质服务的主要改进方法
（一）增强服务理念，全面提升工作人员的综合素质和业务水平
电力企业一定要重视对工作人员的培训和教育工作，提升工作人员的综合素质和业务水平。对于人才的培训可以采取很多种形式，定期与不定期、集中或分散培训等。增强人员的服务理念，技术、专业知识等等。同时，企业还需要对员工的心态进行积极引导，充分发挥他们的主观能动性，提升工作效率和服务质量。
（二）做好特殊时期的应急工作
电力企业在营销过程中也会出现一些影响消费者满意度的特殊时期，比如春夏季用电高峰期，对于如何做好特殊时期的应急工作，积极采取措施保证电力正常运行是电力企业营销工作中需要解决的首要问题，从而增加消费者的满意度。
（三）简化供电环节，提升售后服务及服务高效
电力企业在营销过程中减少不必要的中间环节，为用户提供更加方便快捷的优质服务。并且实行全程服务和精细化服务。在售后服务环节上，需要充分发挥电力热线的服务功能，对于营销过程当中所出现的各种投诉问题进行及时解决。
（四）加强宣传力度，开拓服务承诺
电力企业应该加强宣传力度，让社会更好的了解企业的营销服务的执行情况和服务标准，同时建立和社会交流的平台。保证在工作当中所出现的问题处理结果公开，并且做到监督清晰化、制度化和合理化。这样不仅增加企业的曝光度还可以取得较高的社会认可度。
四、总结
电力营销优质服务志电力企业的核心业务，关系到企业自身的生存和发展，决定其在行业中的市场竞争力。电力企业的营销工作应当以用户实际需求为中心，提升用户满意度为出发点，建立一个适应商业化运营、法制化管理的营销系统。为用户提供优质服务，实现电力企业的经济效益和更好的发展。
参考文献：
[1] 肖卫玲.浅谈我国当前的电力营销优质服务的现状及改进[J].中国高新技 术企业.2009（17）：80-81.
[2] 吕少娟.有关电力营销服务流程及改进创新的探讨[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2009（11）.
[3] 张慧萍，成燕芝.浅析电力营销中优质服务的提升研究[J].科技创新与应用，2012（31）：137.
[4] 舒志毅.优质服务是电力企业营销活动的一个永恒主题[J].华北电力大学学报（社会科学版），2001（02）：37-40.
[5] 庄雪霞.现代供电企业电力营销优质服务策略提升分析[J].中国高新技术企业，2013，（14）141-142.