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摘 要：本文用系统论、控制论、信息论的理论阐述高等院校图书馆管理应用，指出图书馆管理的方向应以三论为指导方针，更新管理观念，理顺管理思路，贯彻系统思想，把握动态控制，完善信息处理，促进高校建立有效运转的图书馆工作体系。
关键词：高校图书馆;管理;系统思想;动态控制;信息处理
中图分类号：G250.7
System theory perspective of university library management
Chu Yanhong
Shandong University of Art & Design ShandongJinan 250300
Abstract：In this paper，with the theory of system theory，cybernetics and information theory in this paper，the colleges and universities library management application，points out the direction of the library management should be based on the three guidelines，update the management idea，straighten out the management idea，implement the system of ideas，grasp the dynamic control，perfect the information processing，promote the work at the library of colleges and universities to establish effective operating system.
Keywords：University Library;Management;System Thinking;Dynamic Control;Information Processing
系统论、控制论、信息论，诞生在20世纪40年代末，它们的出现对现代管理及现代科学技术不仅起到推动作用还提供了理论依据。尝试以新的高校图书馆管理的思路就是基于“三论”作为理论指导并进行实践的。笔者认为以系统的观点和发展的眼光去分析事物，重视现代信息技术的应用处理，加强动态化、最优化控制，方能使高校图书馆管理便于承担教学科研和人文文化传播的功能。
管理是由计划、协调、组织等要素组成的活动过程。做好高校图书馆管理工作，要认识其重要意义，并应用现代管理理论作为指导。高校图书馆不仅是教学科研的重要组成部分，更是传递文献信息中心、知识的宝库。[1]高校图书馆的管理，必须在强化教育职能和科研职能的前提下，遵循图书馆工作的规律，应用现代科学技术的理论和方法，有计划有步骤地进行组织和协调工作，使组织机构、人员配备、文献信息的结构达到最佳状态，功能得到最大的发挥。
一、系统思想作为高校图书馆管理原则的依据
系统构成了世界上的所有事物，图书馆管理也是如此。所以要提高高校图书馆的管理水平，就必须从整体出发，理顺思路关系，进行综合管理[2]高校图书馆管理作为一个系统，从对文献信息资源的采集、编目、加工、整理、收录到进入馆藏并被读者使用，它们之间分工明确，紧密相连。包括纸质实体书资源、数据库电子资源等的信息流程。[3]所以坚持系统思想是高校图书馆管理的主要原则。
把本系统具有的整体性、目的性、有序性、动态性、反馈性等特性运用到高校图书馆管理中并加以指导，主要体现在以下方面：
（一）把握整体
贝塔朗菲认为，系统的整体性指系统作为一个由诸多要素结合合成的既相互联系又相互区别的部分结合起来的相对独立的有机整体存在并发挥作用的。高校图书馆管理者对于图书馆的管理要从整体出发，根据流通部、阅览部、技术部、咨询部等各个部门自身的特性和不同的功能以及在整个图书馆中作用的不同，要进行区别对待并要进行认真分析。从整体的观点出发，才能确保图书馆整体目标的实现。
（二）明确目的
高校图书馆管理的目的，是在信息、知识、素养教育方面满足读者需求，在教学和科研中发挥文献信息中心的教育服务职能作用。教育服务职能是高校图书馆的主要职能，作为文献信息中心，它是对课堂教学、实践实验室教学知识的补充和延伸。為了明确目的，图书馆的管理应以学校的办学方向，学科发展，特色专业为依据，确保国家级，省级优秀专业信息情报资料的配备。
（三）确保有序
系统有序性是指系统要素的有秩序的联系。在高校图书馆管理中要根据每个部门的特点有序的工作，并不断调整、规范、纠正问题，达到更加优化、有序。
（四）调控动态
随着环境的不断变化，影响着系统的均衡的状态。动态性的现象就是使原来的有序变为无序，平衡变为不平衡。动是绝对的，静是相对的，动打破了静的均衡的状态。高校图书馆管理者要有动态意识，对工作随时进行调整，不断确立新的均衡。高校图书馆工作同其他一样，不是静止的，而是始终处于变化状态之中。一方面是文献信息资源、情报数字资源等内容和形式的变化，另一方面是理论手段及方法上的变化。管理面对新的变革，必须做出相应的调整，从动态管理的角度出发，及时调控整个图书情报资料系统。
（五）适时反馈
系统的稳定与发展是以信息反馈作保障的。反馈能及时了解管理的效果并对其进行相应调整。对高校图书馆来说，注重有效利用系统的反馈来作为一项经常性的工作，是非常重要的。管理者要了解学校师生读者的需求，得到第一手信息资料，以此获得更加通畅的反馈信息的渠道。建立信息分析的反馈系统，使整个图书馆形成了精准、真实、完整的信息反馈系统。有利于管理的畅通和发展，有利于学校领导层做出正确而又前瞻性的决策依据，促进了图书馆管理工作的进程发展。 二、高校图书馆管理的动态控制
控制论是研究各类系统调节、控制规律的科学。它研究系统状态、方式及趋势，揭示系统的控制规律。高校图书馆也是一个控制系统，它是通过反馈来揭示管理的效果与预定目标的差距。制定适合高校图书馆建设的发展、目标、方案、制度和运行机制[4]，有效地进行动态控制是图书馆管理的深化过程。只有不断促进资源共建共享，有计划的协调和控制管理职能，建立完善的岗位责任制，明确工作人员的职责范围，调动所有工作人员的积极性。必须从计划、制度、数据、技术四个方面着手，實施有效的科学管理。由于高校图书馆受系统内部的复杂性、外界因素的多变性和认识能力的局限性等影响，使这一复杂系统中广泛存在着不确定性的信息。在客观世界中的不确定性信息形成了广泛的动态系统，动态控制将决定高校图书馆管理的深化发展。管理的控制作用在图书馆中表现在有序的相互联系中起引导、调节、鞭策等多方面的作用。高校图书馆管理相对的准确性指标，在图书馆有序的动态系统中应规范图书馆检查的内容、类型、过程和方法。
三、完善的信息处理是高校图书馆管理的基础
信息论是研究信息传输和处理过程中一般规律的一门科学。高校图书馆管理就是要把信息作为基础，把形成、变化、储存、使用的信息通过概括的转换进行研究。注重信息处理是科学管理的重要表现，必须建立可供操作的信息处理平台，定期、定时对读者借阅情况，馆藏图书及电子资源的利用情况进行统计。在此基础上进行对比、分析，发现它们的规律，并进行改进，从而提高图书情报资料业务及管理工作的能力。同时，配置、软件的设计、人员的培训等方面还有待于图书管理信息系统不断地开发和应用。信息处理的运用应从以下三点着手。
（一）建立信息沟通的渠道
信息是利用计算机技术和现代科技通信技术获得信息、传输信息、储存信息、管理信息、展现信息的。图书馆管理的关键是应用信息手段不断建立和不断完备信息疏通联系的途径。图书馆管理人员要深入理解，不断搜集有效信息，建立信息沟通渠道。经常对网络平台，各种数据库、专业特色信息库、文献资源库做动态分析、调研。
（二）提高信息传递的准确性
随着时代飞速发展，网络技术的普及，各种信息在图书馆管理中大量涌现，它是制定政策的关键凭据。所以只有保证信息资源的精准性、无误性，才能完成管理者制定的政策。信息管理原则是实事求是，如何做到信息的真实牢靠，提高信息质量，应在工作中做到：（1）保证管理者发布信息的准确性;（2）宽领域深层次搜集信息;（3）选择最佳传递方式。
（三）不断完备贮存信息的技能
信息存储技术是图书馆管理中的一个记载，它把加工、整理的信息进行存储，便于管理者鉴识、开展系统探究，进行管理评价的重要依据。计算机电子信息技术的应用、普及在图书馆管理中的潜力是毋庸置疑的。信息量大、琐碎，势必要在工作中采取统计性分类、归属性分类、鉴别性分类、时间性分类等类别分类，使之检索更加便捷，信息的积蓄空间得到了大大收缩。加快了信息的储存过程。建立信息集成网络，信息的电子化传输，多视角、多信息点捕捉，拓宽信息渠道;加大信息工作的定位，信息工作要围绕管理中心工作进行，还要根据信息的特性来归类。只有这样，才能提高管理的准确性、可靠性。
信息论应用于图书馆管理的意义在于，充分利用计算机技术，完整及时地提供给管理和决策所需的依据。信息时代高校图书馆的特征主要表现在信息的资源数字化、传递网络化、利用共享化、提供知识化、实体虚拟化。[6]这些充分体现了图书馆将由单纯的藏书中心转化为信息中心，因此，信息处理成为高校图书馆管理的基础是大家的共识。
四、系统论管理理念和方法完善高校图书馆管理工作
运用现代管理手段，向管理要质量和效益，是新时代管理的发展趋势。针对高校图书馆管理的特点和实际，基于系统论、控制论、信息论的实践进行管理探索，是我们多年不懈的努力。现代人们的思维模式已经被系统论等三论所改变。三论与计算机网络信息技术的融合给现代高校图书馆管理的应用与实践提供了一个切实可行的理论依据和实践契机。高校图书馆管理与发展应有总体布局，加大文献资料信息探究，为搜集和借阅提供最新最前沿的信息资料并及时发布。只有更新观念，理顺思路，贯彻系统思想，把握动态控制，完善信息处理，就一定能实现高校图书馆管理的科学化和现代化。
参考文献：
[1]杨德广.高等教育学概论[M].上海：上海交通大学出版社，1991：165.
[2]杨文祥.功能图书馆学理论思辨—“21世纪理论图书馆学新视野之一”[J].图书馆，2008（3）：7.
[3]吴蔚慈，邵巍.图书馆学概论[M].北京：书目文献出版社，1985：13.
[4]邓广宇.图书馆工作效益初探[J].图书馆学刊，1983（1）：16.
[5]邬焜.信息认识论[M].北京：中国社会科学出版社，2002：122.
[6]程焕文，王蕾.21世纪图书馆管理的新理念[J].大学图书馆学报，2003（2）：20.
作者简介：褚延红（1968— ），女，山东工艺美术学院图书馆，研究方向：图书馆管理与信息网络组织。
关键词：高校图书馆;管理;系统思想;动态控制;信息处理
中图分类号：G250.7
System theory perspective of university library management
Chu Yanhong
Shandong University of Art & Design ShandongJinan 250300
Abstract：In this paper，with the theory of system theory，cybernetics and information theory in this paper，the colleges and universities library management application，points out the direction of the library management should be based on the three guidelines，update the management idea，straighten out the management idea，implement the system of ideas，grasp the dynamic control，perfect the information processing，promote the work at the library of colleges and universities to establish effective operating system.
Keywords：University Library;Management;System Thinking;Dynamic Control;Information Processing
系统论、控制论、信息论，诞生在20世纪40年代末，它们的出现对现代管理及现代科学技术不仅起到推动作用还提供了理论依据。尝试以新的高校图书馆管理的思路就是基于“三论”作为理论指导并进行实践的。笔者认为以系统的观点和发展的眼光去分析事物，重视现代信息技术的应用处理，加强动态化、最优化控制，方能使高校图书馆管理便于承担教学科研和人文文化传播的功能。
管理是由计划、协调、组织等要素组成的活动过程。做好高校图书馆管理工作，要认识其重要意义，并应用现代管理理论作为指导。高校图书馆不仅是教学科研的重要组成部分，更是传递文献信息中心、知识的宝库。[1]高校图书馆的管理，必须在强化教育职能和科研职能的前提下，遵循图书馆工作的规律，应用现代科学技术的理论和方法，有计划有步骤地进行组织和协调工作，使组织机构、人员配备、文献信息的结构达到最佳状态，功能得到最大的发挥。
一、系统思想作为高校图书馆管理原则的依据
系统构成了世界上的所有事物，图书馆管理也是如此。所以要提高高校图书馆的管理水平，就必须从整体出发，理顺思路关系，进行综合管理[2]高校图书馆管理作为一个系统，从对文献信息资源的采集、编目、加工、整理、收录到进入馆藏并被读者使用，它们之间分工明确，紧密相连。包括纸质实体书资源、数据库电子资源等的信息流程。[3]所以坚持系统思想是高校图书馆管理的主要原则。
把本系统具有的整体性、目的性、有序性、动态性、反馈性等特性运用到高校图书馆管理中并加以指导，主要体现在以下方面：
（一）把握整体
贝塔朗菲认为，系统的整体性指系统作为一个由诸多要素结合合成的既相互联系又相互区别的部分结合起来的相对独立的有机整体存在并发挥作用的。高校图书馆管理者对于图书馆的管理要从整体出发，根据流通部、阅览部、技术部、咨询部等各个部门自身的特性和不同的功能以及在整个图书馆中作用的不同，要进行区别对待并要进行认真分析。从整体的观点出发，才能确保图书馆整体目标的实现。
（二）明确目的
高校图书馆管理的目的，是在信息、知识、素养教育方面满足读者需求，在教学和科研中发挥文献信息中心的教育服务职能作用。教育服务职能是高校图书馆的主要职能，作为文献信息中心，它是对课堂教学、实践实验室教学知识的补充和延伸。為了明确目的，图书馆的管理应以学校的办学方向，学科发展，特色专业为依据，确保国家级，省级优秀专业信息情报资料的配备。
（三）确保有序
系统有序性是指系统要素的有秩序的联系。在高校图书馆管理中要根据每个部门的特点有序的工作，并不断调整、规范、纠正问题，达到更加优化、有序。
（四）调控动态
随着环境的不断变化，影响着系统的均衡的状态。动态性的现象就是使原来的有序变为无序，平衡变为不平衡。动是绝对的，静是相对的，动打破了静的均衡的状态。高校图书馆管理者要有动态意识，对工作随时进行调整，不断确立新的均衡。高校图书馆工作同其他一样，不是静止的，而是始终处于变化状态之中。一方面是文献信息资源、情报数字资源等内容和形式的变化，另一方面是理论手段及方法上的变化。管理面对新的变革，必须做出相应的调整，从动态管理的角度出发，及时调控整个图书情报资料系统。
（五）适时反馈
系统的稳定与发展是以信息反馈作保障的。反馈能及时了解管理的效果并对其进行相应调整。对高校图书馆来说，注重有效利用系统的反馈来作为一项经常性的工作，是非常重要的。管理者要了解学校师生读者的需求，得到第一手信息资料，以此获得更加通畅的反馈信息的渠道。建立信息分析的反馈系统，使整个图书馆形成了精准、真实、完整的信息反馈系统。有利于管理的畅通和发展，有利于学校领导层做出正确而又前瞻性的决策依据，促进了图书馆管理工作的进程发展。 二、高校图书馆管理的动态控制
控制论是研究各类系统调节、控制规律的科学。它研究系统状态、方式及趋势，揭示系统的控制规律。高校图书馆也是一个控制系统，它是通过反馈来揭示管理的效果与预定目标的差距。制定适合高校图书馆建设的发展、目标、方案、制度和运行机制[4]，有效地进行动态控制是图书馆管理的深化过程。只有不断促进资源共建共享，有计划的协调和控制管理职能，建立完善的岗位责任制，明确工作人员的职责范围，调动所有工作人员的积极性。必须从计划、制度、数据、技术四个方面着手，實施有效的科学管理。由于高校图书馆受系统内部的复杂性、外界因素的多变性和认识能力的局限性等影响，使这一复杂系统中广泛存在着不确定性的信息。在客观世界中的不确定性信息形成了广泛的动态系统，动态控制将决定高校图书馆管理的深化发展。管理的控制作用在图书馆中表现在有序的相互联系中起引导、调节、鞭策等多方面的作用。高校图书馆管理相对的准确性指标，在图书馆有序的动态系统中应规范图书馆检查的内容、类型、过程和方法。
三、完善的信息处理是高校图书馆管理的基础
信息论是研究信息传输和处理过程中一般规律的一门科学。高校图书馆管理就是要把信息作为基础，把形成、变化、储存、使用的信息通过概括的转换进行研究。注重信息处理是科学管理的重要表现，必须建立可供操作的信息处理平台，定期、定时对读者借阅情况，馆藏图书及电子资源的利用情况进行统计。在此基础上进行对比、分析，发现它们的规律，并进行改进，从而提高图书情报资料业务及管理工作的能力。同时，配置、软件的设计、人员的培训等方面还有待于图书管理信息系统不断地开发和应用。信息处理的运用应从以下三点着手。
（一）建立信息沟通的渠道
信息是利用计算机技术和现代科技通信技术获得信息、传输信息、储存信息、管理信息、展现信息的。图书馆管理的关键是应用信息手段不断建立和不断完备信息疏通联系的途径。图书馆管理人员要深入理解，不断搜集有效信息，建立信息沟通渠道。经常对网络平台，各种数据库、专业特色信息库、文献资源库做动态分析、调研。
（二）提高信息传递的准确性
随着时代飞速发展，网络技术的普及，各种信息在图书馆管理中大量涌现，它是制定政策的关键凭据。所以只有保证信息资源的精准性、无误性，才能完成管理者制定的政策。信息管理原则是实事求是，如何做到信息的真实牢靠，提高信息质量，应在工作中做到：（1）保证管理者发布信息的准确性;（2）宽领域深层次搜集信息;（3）选择最佳传递方式。
（三）不断完备贮存信息的技能
信息存储技术是图书馆管理中的一个记载，它把加工、整理的信息进行存储，便于管理者鉴识、开展系统探究，进行管理评价的重要依据。计算机电子信息技术的应用、普及在图书馆管理中的潜力是毋庸置疑的。信息量大、琐碎，势必要在工作中采取统计性分类、归属性分类、鉴别性分类、时间性分类等类别分类，使之检索更加便捷，信息的积蓄空间得到了大大收缩。加快了信息的储存过程。建立信息集成网络，信息的电子化传输，多视角、多信息点捕捉，拓宽信息渠道;加大信息工作的定位，信息工作要围绕管理中心工作进行，还要根据信息的特性来归类。只有这样，才能提高管理的准确性、可靠性。
信息论应用于图书馆管理的意义在于，充分利用计算机技术，完整及时地提供给管理和决策所需的依据。信息时代高校图书馆的特征主要表现在信息的资源数字化、传递网络化、利用共享化、提供知识化、实体虚拟化。[6]这些充分体现了图书馆将由单纯的藏书中心转化为信息中心，因此，信息处理成为高校图书馆管理的基础是大家的共识。
四、系统论管理理念和方法完善高校图书馆管理工作
运用现代管理手段，向管理要质量和效益，是新时代管理的发展趋势。针对高校图书馆管理的特点和实际，基于系统论、控制论、信息论的实践进行管理探索，是我们多年不懈的努力。现代人们的思维模式已经被系统论等三论所改变。三论与计算机网络信息技术的融合给现代高校图书馆管理的应用与实践提供了一个切实可行的理论依据和实践契机。高校图书馆管理与发展应有总体布局，加大文献资料信息探究，为搜集和借阅提供最新最前沿的信息资料并及时发布。只有更新观念，理顺思路，贯彻系统思想，把握动态控制，完善信息处理，就一定能实现高校图书馆管理的科学化和现代化。
参考文献：
[1]杨德广.高等教育学概论[M].上海：上海交通大学出版社，1991：165.
[2]杨文祥.功能图书馆学理论思辨—“21世纪理论图书馆学新视野之一”[J].图书馆，2008（3）：7.
[3]吴蔚慈，邵巍.图书馆学概论[M].北京：书目文献出版社，1985：13.
[4]邓广宇.图书馆工作效益初探[J].图书馆学刊，1983（1）：16.
[5]邬焜.信息认识论[M].北京：中国社会科学出版社，2002：122.
[6]程焕文，王蕾.21世纪图书馆管理的新理念[J].大学图书馆学报，2003（2）：20.
作者简介：褚延红（1968— ），女，山东工艺美术学院图书馆，研究方向：图书馆管理与信息网络组织。