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当前，我国电信运营企业正经历着从垄断到竞争、从产品营销到服务营销、从卖方市场到以客户为中心、从传统网络运营商到综合信息服务提供商的转型。在这样的大背景下，电信企业员工的观念形态也呈现出纷繁复杂的特点。一些先进、积极的理念被提出并引领着企业的发展，同时，部分传统、落后、保守、困惑的思想观念也影响着企业转型的推进和深入。