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“5S”是以英文“S”开头的五个词，即微笑（Smile）、迅速（Speed）、诚恳（Sincerity）、灵巧（Smart）、研究（Study）。阐述了在图书馆读者服务工作中对“5S原则”的具体运用；论述了只有将“全心全意为读者服务”的意识深入到人心，才能落实“5S原则”；提出了在硬件条件得到保证的前提下，员工素质是影响图书馆读者服务质量的关键因素。