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有效的医患沟通，能减少医疗投诉与纠纷的发生。医患关系办公室(以下简称"医患办")作为医疗机构投诉管理部门，承担医疗投诉管理工作。我院自2017年推出医患办工作人员参与重大手术术前谈话的做法，在临床医生和患者/家属间架起沟通的桥梁，使得患者的知情同意更充分、更真实，增进了医患沟通的充分性和有效性，对医疗投诉和纠纷风险防范起到积极作用。
医患关系办公室参与术前谈话的实践与体会
【摘 要】
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有效的医患沟通，能减少医疗投诉与纠纷的发生。医患关系办公室(以下简称"医患办")作为医疗机构投诉管理部门，承担医疗投诉管理工作。我院自2017年推出医患办工作人员参与重大手术术前谈话的做法，在临床医生和患者/家属间架起沟通的桥梁，使得患者的知情同意更充分、更真实，增进了医患沟通的充分性和有效性，对医疗投诉和纠纷风险防范起到积极作用。
【机 构】
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首都医科大学附属北京天坛医院医患关系办公室 100070,首都医科大学附属北京天坛医院医患关系办公室 100070
【出 处】
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中华医院管理杂志
【发表日期】
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2019年35期
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