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世界经济飞速发展，经济发展环境却是企业面临考验。在当前的局势下，如何留住客户、发展客户，是企业面临的普遍严峻问题，IT企业当然也不能够独善其身。所以，IT企业需要通过加强客户关系的管理方面，以此来满足客户个性化需求，以到达赢得客户的需要。但在目前看来，“以客户为中心”的企业运营机制的实现，确实是一种有效的途径。通过这个想法，从通过理论和实践相结合，对IT企业客户关系管理进行研究。