【摘 要】
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通过综合运用程序化扎根理论、关键事件和问卷调查等研究方法探讨了服务消费情境下消费者幸福感的构念开发和驱动因素问题。研究发现消费者幸福感包括两个核心维度,即满足感
【机 构】
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东北大学秦皇岛分校管理学院,东北大学工商管理学院
【基金项目】
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国家自然科学基金资助项目(71272162);河北省社会科学基金资助项目(HB15GL140);辽宁社会科学规划基金资助一般项目(L15BGL036);河北省高等学校科学研究青年拔尖资助项目(BJ201607)
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通过综合运用程序化扎根理论、关键事件和问卷调查等研究方法探讨了服务消费情境下消费者幸福感的构念开发和驱动因素问题。研究发现消费者幸福感包括两个核心维度,即满足感和积极情感。驱动消费者幸福感的因素包括人际因素(服务人员和其他顾客)和非人际因素(产品/服务和服务氛围),其中人际因素-服务人员对顾客满足感和积极情感的效用发挥最大,其次为其他顾客,服务氛围和产品/服务。
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