【摘 要】
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11 0报警服务“有求必应”的承诺在公安机关和群众的认识及实践中遇到了很大问题 :从公安机关来看 ,首先是认识不统一 ,具体表现为肯定、部分肯定和否定的不同观点 ;其次是行
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11 0报警服务“有求必应”的承诺在公安机关和群众的认识及实践中遇到了很大问题 :从公安机关来看 ,首先是认识不统一 ,具体表现为肯定、部分肯定和否定的不同观点 ;其次是行动的不一致 ,具体可分为践诺型、弹性践诺型和不践诺型。从群众来看 ,认识上出现了误解与曲解 ,行动上出现了误用、滥用与骚乱。这些问题的严重后果是 :践诺型不堪重负 ,弹性践诺型可能失信于民 ,不践诺型必然失信于民 ;越俎代庖、助长其他政府部门的官僚主义习气 ;非专业的硬性处置会危及群众甚至处警人员的安全 ;不利于树立勤劳以及勇于战胜困难的社会风尚 ;延误对有危难的求助者的帮助。解决这些问题及消除不良后果的根本出路在于将“有求必应”的范围明确界定在公安机关的职责之内。
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