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目的了解上海市护士长群体的人际冲突处理型态及其影响因素。方法采用横断面调查的方法，以上海市二、三级医院440名护士长为调查对象，采用“个人基本资料表”和“RaJlim冲突处理型态量表II”为工具进行资料收集，并对结果进行整理分析。结果护士长在冲突处理上，以“整合”方式为最常使用的冲突处理型态，最不常使用的方式为“支配”。年龄、学历、工作年限等因素对护士长冲突处理型态有显著影响。结论护士长最常使用的冲突处理型态趋于双赢，年龄、学历、工作年限等因素可以影响护士长的冲突处理型态。