【摘 要】
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在人工智能快速发展的今天,人机耦合服务模式兴起并开始逐渐影响人们的生产生活方式。通过几年来的实践发现,人机耦合助推客服管理深耕精细化管理,成为成本中心向准利润中心的转型、打造高效管理的关键因素。在人机交互的大趋势面前,人类语言“巴别塔”的建立不再是天方夜谭,让机器具备思考力、理解力、学习力的同时,为新时代客服运营赋能,成为通信行业人机耦合的焦点。
【机 构】
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中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司客服部集约运营中心
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在人工智能快速发展的今天,人机耦合服务模式兴起并开始逐渐影响人们的生产生活方式。通过几年来的实践发现,人机耦合助推客服管理深耕精细化管理,成为成本中心向准利润中心的转型、打造高效管理的关键因素。在人机交互的大趋势面前,人类语言“巴别塔”的建立不再是天方夜谭,让机器具备思考力、理解力、学习力的同时,为新时代客服运营赋能,成为通信行业人机耦合的焦点。
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