【摘 要】
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<正>现代快递企业的竞争,其核心是服务的竞争。谁的服务品质好,谁就能有效赢得客户并占领市场。而今天的客户都是精明的、消息灵通的,并且对于自己所接受的服务具有很高的期
【机 构】
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陕西省邮政速递物流有限责任公司西安分公司,
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<正>现代快递企业的竞争,其核心是服务的竞争。谁的服务品质好,谁就能有效赢得客户并占领市场。而今天的客户都是精明的、消息灵通的,并且对于自己所接受的服务具有很高的期望值,他们在服务方式、服务速度和服务便利性等方面都有更多的要求。所以,EMS要赢得客户、留住客户、提高客户的满意度,最重要的就是要提高客户的感知度,使客户的感知大于客户的预期。惟有如此,客户的满意度才能得到提升。影响客户满意度的因素
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