【摘 要】
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急诊室作为医院的重要窗口,24小时对外开放.病人来势凶、变化快、流动人员多.在接诊、观察、治疗、护理等过程中,护士最早、最频繁地接触病人.护士与病人相互联系,相互作用,
【机 构】
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浙江省余杭市中医院急诊科,311106
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急诊室作为医院的重要窗口,24小时对外开放.病人来势凶、变化快、流动人员多.在接诊、观察、治疗、护理等过程中,护士最早、最频繁地接触病人.护士与病人相互联系,相互作用,形成了一种特殊环境中的人际关系.护士的言谈举止,处事能力直接影响护患间的关系.面对焦虑、恐惧、情绪异常的病人,护士如果不能把握自己的角色,极易产生护患冲突,引发纠纷.本人在十年的急诊护理岗位工作中,经常分析护患矛盾的成因和病人求医心态,联系实际,调整思路,加强管理,最大限度地减少了护患冲突,为急诊室的安全医疗起到了积极的作用.
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