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长期以来,各供电局提供给用户的都是人工窗口服务,即：用户必须来到所在供电局收费窗口后方可了解到自己的用电量或是购电卡上的电费余额（或亲自抄表再根据购电卡上的计算公式,进行繁琐的计算）,这给用户的查询带来诸多不便.据统计,目前供电业务窗口工作量中至少30％以上处理的是电费咨询服务,而这些工作都可以由电脑语音系统来完成.关键词：语音系统;查询;催缴;综合服务