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为什么选择BSP
和光通过BSP(商务服务提供商)支持的营销网络、厂商产品将以最具竞争力的方式面对客户。
和光BSP的营销咨询会帮助客户企业找到一个具有竞争力的营销模式。它通过综合分析客户企业及其上下游企业的优劣势、行业趋势和突破方向,最后形成可操作的产品与渠道互动的企业营销模式、并配套完成相应的组织设计和激励体系。
运营优化的目的就是要实现企业的精细化运作。当宏观的营销模式确定之后,将从微观的流程的角度、运用财务分析的手段去发掘和减少工作流中的浪费环节,增加增值部分。这个过程中会面临许多课题,例如用明晰的定价削减事业部与分公司、分公司与客户间大量的讨价还价,这会使产品经理30%的时间节约下来;将采购和存货管理标准化并且进而优化,降低存货贬值和周转的压力;将储运业务契约化,减少销售和物流部门的沟通成本;通过网上报销、网上报修,用5分钟的键盘敲击代替半个小时的签字和等待。在这个阶段要理顺流程、改变传统操作习惯、发掘出科学的应用模型。总之用共识的标准取代个性的判断、用承诺的契约代替无序的争执、用系统的高效代替人工的重复、用规范的培训换取专业的运作。因此和光不断地挖潜,不断地提炼运作的模型,不断地形成标准变成操作流程,不断地将成果固化在系统中,总之千方百计地找到高成本的地方,用低成本的手段来置换。这种运营优化最终体现为商业智能。
BSP是一个高效的运作体系,首先会表现为系统控制和支持下的物流运作(即订单履约),然后是订单产生过程的管理(CRM)、最终会统一地表现为按照财务观点对货物流、资金流、信息流、交易流的四流整合,形成现代商流的集成体系。和光将储运管理提升为采购预测、分货预测、存货管理,将仓储成本、资金周转成本扩展到存货贬值和销售机会成本,将物理的物流转移展开为逻辑的物权转移、交易行为,建立销售管理和客户关系管理体系。因此和光的物流概念不仅是简单的配送,还会帮助客户进行销售预测并进而完成采购预测,和光的系统会支持销售管理中的每个环节,并且是专业水准的。
总之,和光BSP对客户企业的核心贡献将体现为透明化的管理、适应的销售链模式(产品与渠道互动模式)、最佳的运作技术(流程优化/BPR、具体运作模型)和具体的运作支持(一体化的物流、虚实平台、集成的信息系统)。
深挖BSP的潜力
和光最近将BSP的运作标准化、并且进一步产品化,这个过程将以和光的分销业务作为主要的客户对象,以齿轮咬合的方式推进,这些工作一方面会提高和光本身的竞争力,另一方面锻炼了BSP的队伍、强化了BSP的基础能力。具体而言就是要完成3个方面的工作,销售体系由产品驱动变为渠道驱动、分公司由销售中心转为服务平台、物流由内部非契约化的储运管理提升为契约式的物流标准运作。
锋芒藏在结构中,巨大的效益隐含在业务模式的调整中,改善业务运作和管理体制是重中之重。通过试点和经验积累,将产品线纵向闭环管理起来,并且按照渠道特点逐步形成若干事业部的管理体系,其特点就是从销售主导转变为经营主导,事业部将全面管理所辖体系的损益与费用、周转与资金、风险与存货和应收账款、产品选择与渠道建设、组织建设与激励。这种纵向整合将延伸到分公司的产品销售线上。与此相适应,事业部将对分公司(或者称为销售区域)的销售负有越来越多的责任,区域销售总监将参与到事业部的业务决策中,使决策涵盖更多的市场经验,销售人员将从单子型的产品销售转化为客户关系型客户经理,将引入管理工具,指导和记录销售人员每天的活动,形成最佳工作分配。
机制确定下来,和光还需要在具体的问题上下苦功夫。分销是低毛利的,如何从中获得高收益、尤其是投资收益,唯有精细化运作,因此销售运作中需要形成一系列的运作管理方法,如竞争策略、产品更新与引入、渠道建设、组织建设、激励体制、资金流管理、信用控制、存货管理(采购频次、分货计划)和价格控制。
与之相适应,分公司将由销售中心转为服务平台,销售的功能逐步划归事业部。分公司将按照分销总部和BSP总部协商的服务标准和管理标准,完成物流调度、区域配送、售前/中/后服务、会计审核、信用控制、市场活动协调和公共关系管理等,保证事业部指令和意图的执行力度。用一个形象的比喻就是分公司象一个机场,而事业部是航空公司,分公司的销售人员是航空公司航班降落在该机场上的机组人员。
和光的物流运作模式也要全面调整,将从目前的大库、小库模式转变为区域分货中心(RDC)+配送的方式。在模式转换中,将以更加全面的视野来评估物流成本,它包含储运成本、管理成本、贬值风险和履约风险等,这使物流服务延伸到交易中形成物流运作智能化,按照这种思路和光将筛选和联合更多的合作伙伴、找到和控制影响成败的关键绩效指标(KPI)。与此同时为了提高客户满意度,将与客户共同制定服务/收费标准,即将物流服务契约化。
市场突破的利器
BSP会支持各种类型的企业建造一种新型的营销模式和营销网络,例如支持制造企业的直销、支持OEM企业拓展销售能力、支持分销企业的多产品的运营管理。针对大型制造企业,BSP的营销网络管理非常专业,可以优化其营销模式、改善渠道设计、强化其订单产生的过程管理、加强订单履约和服务履约能力、并通过支持工具对完备信息加工以提供决策咨询,这样厂商的产品会以更加准确的市场定位、渠道定位、大份额地覆盖市场。
对于分销商,BSP可以帮助其加强对分之网络的透明化管理,使其人才物尽在系统的掌控中,并且将商务智能加入,全面提升启运做效率。对于产品领先、而市场能力和网点建设偏弱的小企业,BSP有强大的运作平台,小企业只需派一组销售人员进驻到遍布全国的平台网络上,而无需管理庞大的后勤系统,就可以迅速安全到位地将自己的产品在全国辐射出去。在WTO之后国外诸多厂商涌入之际,这种基于BSP的网络经营模式必将大放异彩。