论文部分内容阅读
通过对比研究传统环境和网购环境下消费者后悔情绪的不同,总结了网购环境下消费者后悔情绪产生的特征;并基于后悔情绪的基础理论研究,重点阐述了网购环境下影响消费者后悔情绪的三个因素;以及由后悔情绪引发的对消费者网购行为的影响。最后基于上述对比研究得出若干针对网购商家的经营启示,旨在能对网购商家处理服务失败以及维持用户忠诚度提供有用的建议。