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本研究中为得到转移障碍等变量的量表,首先对国外学者量标进行适当的调整与改进,以湖南电信行业为行业背景,以湖南高校学生市场为总体,以三所高校为样本进行抽样,借助SPSS和LISREL软件,最后形成符合了中国文化特点的研究量表.
转移障碍、顾客满意和顾客保持之信度与效度分析
【摘 要】
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本研究中为得到转移障碍等变量的量表,首先对国外学者量标进行适当的调整与改进,以湖南电信行业为行业背景,以湖南高校学生市场为总体,以三所高校为样本进行抽样,借助SPSS和L
【机 构】
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湖南大学工商管理学院教授,湖南大学工商管理学院硕士生
【出 处】
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现代管理科学
【发表日期】
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2005年9期
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