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客户关系管理是以“客户为中心”的新的经营策略，针对当前我国客户关系管理项目“热”，本文对CRM的理念，作用和运作上进行分析，然后结合我国当前的具体实际情况提出CRM在中国运用的特点。
客户关系管理理念在中国运用的重新审视
【摘 要】
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客户关系管理是以“客户为中心”的新的经营策略，针对当前我国客户关系管理项目“热”，本文对CRM的理念，作用和运作上进行分析，然后结合我国当前的具体实际情况提出CRM在中国运用
【机 构】
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河海大学
【出 处】
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江苏商论
【发表日期】
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2004年7期
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