【摘 要】
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目的:观察“品管圈”活动对提高术者及患者满意度的效果.方法:由7名医护人员组成“品管圈”小组,自行设计门诊手术中术者及患者满意度调查表,了解术者及患者对门诊手术体位护
【机 构】
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北京市宣武中医医院 北京 100050
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目的:观察“品管圈”活动对提高术者及患者满意度的效果.方法:由7名医护人员组成“品管圈”小组,自行设计门诊手术中术者及患者满意度调查表,了解术者及患者对门诊手术体位护理工作的满意度及需求与期望,分析影响术者及患者满意度的因素,拟定改善措施.结果:经过“品管圈”管理后,术者满意度由71.62％提升到93.41％.患者满意度由64.19％提升至89.22％.结论:通过“品管圈”活动,术者和患者满意度均超过了目标值.圈内成员在责任心、工作积极性、解决问题能力、团队精神,沟通协调力和品管手法方面都有了显著提高.
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