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【摘要】：近年来，由于大规模的人口流动，老年人口流动也呈上升趋势，大量老人离开原来的居住地，进入城市，其养老问题既是老人个人的挑战，也是社会面临的一大问题。创新的养老模式是亟需解决的一个问题。互联网在养老方式的创新上起到了很大的作用。但新的模式的运用在初期总会存在一定的问题。本文在实际调研基础上做质性分析，并阐发笔者一些新的认识。
【关键词】：互联网+；虚拟养老院；新型养老服务模式
2015年末，苏州的流动人口中0～14岁少儿人口104.63万人，15～64岁人口847.98万人，65岁及以上人口108.99万人，占常住人口的比重分别为9.8%、79.9%、10.3%。与2014年末相比，老年流动人口比重上升0.2个百分点，劳动年龄人口比重下降0.2个百分点。苏州少子高龄化特征愈加明显（65岁及以上人口占比7%以上为老龄化社会，0～14岁人口占比在15%以下为超少子化）。这部分人口中流动的老年人由于不同于本地的老年人熟悉自己的生活环境，流动进来的老年人由于在与人交流中存在语言障碍，朋友圈狭窄等问题，他们的居家养老也出现了一些问题。
随着社会老龄化发展，“4- 2- 1”家庭越来越多，老年人口呈现出逐步增长趋势。当前，苏州60岁以上老龄人数正以每年4.5万到5万的数字在增加。预计到2016年，苏州60岁以上老龄人将达到125万， 老年人几乎牵涉到了每一个家庭。（朱奚红，一种充满活力的新型养老模式的探索）探索满足不同家庭需求的新型养老模式，真正解决老年人的养老问题，让社区资源得以合理的利用，帮助老人安度幸福晚年，是实现家庭和谐、社会和谐的良好途径。我们通过采访里河社区虚拟养老院的负责人和享受服务的老人了解到了社区目前情况以及其存在的优势和劣势。
一、虚拟养老院
虚拟养老是一种创新的养老模式，它类似于国外的社区照顾模式。社区照顾模式的提出源于19世纪贫穷法案对传统封闭福利院的批评。英国最早提出“在合适的环境中养老”。1989年英国社会福利白皮书第一次提及“社区照顾”这一模式，只由社区机构提供服务，而老年人足不出户就可以得到照顾。这一模式也得到很多的倡导。在日本，1963年就推出了《老人福利法》，支持养老向社会化发展。社区照顾模式是一种合理利用社会资源的针对养老的有效举措。上世纪七八十年代，社区照顾模式得到了大力的推行。法国，荷兰，瑞典，很多的养老机构都被淘汰了，接受居家养老的老年人到达近70%。目前，我国学者对于居家养老做了很多的研究。但是定义并不统一。陈树强认为，所谓居家养老，就是一种家庭养老为主，社会养老为辅的养老模式。杨宗传认为社区养老相对于传统的围墙养老不仅改变了老人的居住地，也有利于其身心健康。史柏年认为“老人社区照顾是指由正规服务，社区志愿者及社会支持网络为友需要的老人提供帮助和支援，是他们能够在其熟悉的社区环境下维持自己的生活，避免不必要的住院和隔离。”
由文献分析可知，社区养老是一种以家庭为核心、社区为依托，以专业化服务为依靠，为居住在家的老年人提供以解决日常生活困难为主要内容的社会化服务体系。
2007年，沧浪区在深化社会化居家养老工作中积极探索，在原葑门街道“邻里情”居家养老服务体系的基础上，在全国率先创建了以涵盖各类服务加盟商为支撑的没有围墙的养老院，为我国城市居家养老提供了范本。虚拟养老院作为一种新的养老模式，养老服务模式方面的探索。虚拟养老院建立了信息服务平台，当老年人有服务需要时，拨打电话给信息服务平台，信息服务平台就会按照老年人的需求，派服务企业员工上门为老年人提供服务，并且对服务质量进行监督。
二，养老院的运行模式
笔者深入访谈了里河社区居家养老服务中心工作人员和服务对象。了解到其运作中几个要素。第一，虚拟养老院的服务对象不仅包括政府购买服务的人群还有自费购买的对象。主要可以分为三类，A类是政府援助对象，B类是政府补助对象、C类是自费购买的对象。其中只要是随着子女流动进城的65岁的老年人都可以享受服务。根据所属服务对象的不同，老年人可以通过不同的途径申请获得虚拟养老院提供的服务。前两类主要是政府购买服务使这些老年人获得服务。而自费购买的一般都是工作人员上门推广或者自行到机构购买的。虚拟养老院的服务项目主要包括生活护理，兼顾精神慰藉，商务服务和公益服务。他们还给老人提供了自主选择的一个服务菜单。每个菜单里都是关于这四个服务的详细服务点。里河社区采用的是“居家乐211服务系统”，该系统已经从表面的派工管理到具备质量的管理系统的信息化管理系统。这个信息化平台涵盖了“呼叫中心服务组件平台、呼叫中心客户端、老人居家客户端，通信及传输”这四个部分，形成了“工单生成、工单流转、监控考评、收费查询、统计分析、服务预测”六大功能模块，每个老人的资料都是以会员制进行保管，整个的工作流程还有一个反馈系统。而在服务人员的培训上，除了职业相关的培训要求其获得相印的资格证书，还会有相关的专家进行讲座。每一个工作人员的工作不只是要计算服务量还包括老人满意度的计算。（主要是通过手机app，老人对其满意就可以点赞，否则就可以投诉）。虚拟养老院一直以为老人提供其需要的服务，借用互联网技术，在社区让老人安心养老为宗旨。
整個的服务流程为记录老人的个人信息，并进入会员服务资料库。然后相关的人员会去老人家中给老人一个手机服务呼叫器和贴上一个一对一的二维码标识。老人需要服务只需按一个键，工作人员就会上门服务。工作人员会用机构给老人的服务器扫描二维码，并开始记工作时长。工作人员走时需要再次扫描二维码。之后机构负责人会打电话到老人家中进行服务质量的回访或者老人自己用指纹点赞服务质量，也是同样的一个键。这在一定程度上对服务质量起到了监管作用。
三、虚拟养老院与传统养老院的对比研究
一，传统养老院
1，会带来老年人存在感和自我价值的消失 在被我们访谈到的几位老人都存在一种“我老了，没用了，被送过来了”的感觉。甚至有老人被送到养老院后，就觉得开始等死了。实际上现在老年人的概念已经很广了，并不是说要白发苍苍才被叫做老年人。现在的老年人实际上很多时候不管在身体上还是心理上，和中年人并没有什么两样，完全可以为社会做出更多的贡献。他们需要的是成就感和满足感，这是普通的养老院完全不可能满足的。
2，養老院封闭式的管理在一定程度上有利于减轻家庭成员的负担。
现代人生活节奏很快，况且4-2-1家庭的普遍存在，在很多的家庭的养老负担很重。传统养老院的封闭式管理有利于家庭成员减轻养老任务，从而适应现代的快生活节奏。
二，虚拟养老院
1，可取之处，观念创新，实现管理信息化
社区在位于里河社区的虚拟养老院并不像传统意义上的养老院那样把老人集中在一个地方，而且是与外界隔绝的。我们所走访的里河社区虚拟养老院里面没有一个老人，仅是一个信息交流中心。虚拟养老院的技术核心是“221养老服务系统”，系统通过对进入系统的老人生活需求分析， 将自动生成老人所需服务项目，经老人确认后虚拟养老院将指派服务商为老人提供上门服务。（高海峰.浅析新型养老服务模式的建设与发展--以兰州市城关区“虚拟养老院”为例）。采访后我们了解到我们所走访的里河社区虚拟养老院只是虚拟养老院的社区点，其总部在沧浪社区。总部与分部既是合作的关系，也分别独立，即大家会一起分享经验也会开创适合自己社区的养老服务。
“我们利用信息化管理将每位老人的资料和需要提供的需求都纳入一个信息管理系统，每一个老人都可以得到我们定制的服务。我们的服务质量是可以保证的，我们自己开发的一个系统，老人在享受服务后可以通过我们的系统给予反馈，这个系统是很好操作的，最重要的是老人可以通过电话对服务质量进行评价。”（张XX，机构负责人）
在采访后我们了解到里河社区的居民对这种虚拟养老院很是欢迎，很多没有达到年龄要求的老年人也报名参加了其活动中心所开展的法律和心理讲座。创新的服务模式让老人享受到了高质量的服务，也让她们接受在社区养老的观念。老人在生活上的需求具有个性化，211养老服务系统能够精准分析老人的需求，然后针对老人的需求，为其链接资源。
（二）政府购买服务和在市场化的运作模式相结合
市场化运作方式更具有针对性，并且能够提高服务质量。
我国在2010事就已经被列为人口老龄化的国家了。各个省份和地区的养老也是政府和民众的一个大问题。苏州也不例外，除了养老人口数量的庞大，还存在养老水平的参差不齐。政府购买社会组织的服务是有限的，市场化运作不仅让养老问题得到缓解，也为虚拟养老院加盟各类社会服务机构提供了可能。这在一定程度上对当地的经济也起到了促进作用。目前虚拟养老院已经加盟了家政服务、物业维修、医疗保健、粮油配送等多家社会企业，大大地扩充了养老服务项目。
“虚拟养老院的服务是精细化的，我们会为每一位老人提供定制服务。比如我们的日托和夜托不仅让老人的膳食得到营养化保证，突发的身体病发状况我们也是可以处理的。还有一些老人只是想参加活动，我们也是有这个服务的，我们会有活动室，每周我们也会开展讲座让老人了解更多关于健康和心理的知识”。（陆XX，社区居委会）
专业化服务虚拟养老院将享受养老服务的老人分为 A、B、C 三个层面提供无偿、低偿和有偿服务，有的老人可能也会主动增加服务项目对这样的老人虚拟养老院也会由专业人士来测评。目前提供的服务项目主要有家政便民、医疗保健、物业维修、人文关怀、娱乐学习、应急救助等 6 大类 53 项服务，这些项目都很好的体现了精细化服务的特点。而且服务项目几乎涵盖日常生活照料的所有内容。目前居家养老服务行业还没有统一的资质认证，但里河社区的所有服务人员都必须持相应的证件才能上岗，比如健康证，护士证等，因此，上门的服务的人员经过虚拟养老院安排的家政培训和养老服务培训，持双证上岗，成为一支较为专业的养老服务队。
（三）“互联网+”彰显了以人为本的养老理念
“养儿防老”是我国几千年来的一种传统养老观念，然而“防老”一词体现出养老的消极性和被动性。随着社会的变迁，老年人口的养老问题得到了很大程度的重视，政府和社会在养老方面承担着越来越重要的职责，但总体来说，养老都是一种消极防守的态势，更强调“被供养”特性。随着老龄化进程的加快，互联网思维有利于促进我国传统养老理念的转变。同春芬， 汪连杰. “互联网+”时代居家养老服务的转型难点及优化路径）.目前，我国居家养老服务具有很大的作用，互联网提供了信息分享和连接平台，使养老服务由生产者直接面向老年群体，简化了工作流程，优化工作质量，为老年群体营造了巨大的选择空间。
“我们和这些服务的人都是有感情的，他们帮助我们，上门为我们服务，我们很感动，所以不会故意刁难他们。有时候他们只需要和我们说说话我们就觉得政府和社会是关心我们的，我们没有被遗忘。”（李XX，接受服务的老人）
这种“有感情”的服务使老人感受到人性化，他们不再觉得自己“被供养”，也在一定程度上减少了他们对老或者死的恐惧，使老年人能够在老年得到很好的老化得到更好的自我实现，从而实现由被动的“防老”、“养老”向“享老”的观念转变。“养老”注重物质上的供养，而“享老”更注重精神和物质上的双重供养，虽然物质上的供养不可缺少，但精神层面显得更为重要。人性化的服务会让老人接纳工作人员，也让服务人员更有信心，这是一个良性的循环。
当然新生事物的发生不是一蹴而就的，它会有不适应的方面也会要学这自我调节。互联网+”背景下的虚拟养老院的服务过程中也会有不如意。
2，不足之处
（1）智能养老产品创新不足，互联网+需要加大研发力度
“互联网+居家养老”的真正实现需要有一批先进的智能养老产品，为居家老人提供精准、快捷、全方位的服务，使居家老人能够安享晚年。负责人跟我们讲本来准备试用一套扶老人上楼梯的滑车，可是考虑到老人的安全问题就暂时搁置了。还有虽然对于老人的服务机构研发了一套反馈系统，可是很多老人不会使用，而电话反馈系统的接线员只会普通话不会苏州话，也在一定程度上阻碍了老人对虚拟养老院的服务的使用。事实上，我国目前市场上的智能养老产品的研发和生产还较少。养老产品创新供给的不足限制了互联网与居家养老的进一步融合。
（2）个人责任和社会责任之间相矛盾
我们了解到的里河社区虚拟养老院的宗旨是替忙碌的子女尽孝，让老人安享晚年。这在一定程度上讲儿女的养老责任推向了机构或者社会。这不仅是对我国“养儿防老”传统观念的挑战，也是加重了社会养老负担。有老人告诉我们自己虽然一日三餐有虚拟养老院的人送来，也觉得很温暖，可是儿女太忙，总看不见儿女的身影，也会觉得孤独。虚拟养老院在一定程度上解决了人口老龄化带来的养老压力，满足老年人的养老需求为目标。社区或社会组织通过承接政府的居家养老服务项目，为老年人提供多样化的养老服务，充分结合了机构养老和家庭养老的优势。确保老年人的生活水平是居家养老服务的基本理念，让老人在家中享受到现代化养老方式是居家养老服务的最大优势。然而，居家养老服务在发展中存在一系列与理念相背离的情况。
综上，居家养老和养老院模式各有优缺点。
参考文献：
[1]高海峰. 浅析新型养老服务模式的建设与发展--以兰州市城关区“虚拟养老院”为例[J]. 学理论， 2015（5）：40-42.
[2]【社会学研究】 “互联网+”时代居家养老服务的转型难点及优化路径
[3]徐美玲. “互联网+居家养老”：智能化居家养老服务模式探析[J]. 北华大学学报（社会科学版）， 2016， 17（5）：115-118.
[4]王野， 夏盼盼， 孙博洋，等. 家天下“虚拟养老院”[J]. 科技创新导报， 2013（12）：234-234.
[5]李长远. "互联网+"在社区居家养老服务中应用的问题及对策[J]. 北京邮电大学学报（社会科学版）， 2016， 18（5）：67-73.
[6]许明， 闫旻. 虚拟养老院的构建[J]. 合作经济与科技， 2016（18）：188-189.
[7]郑悦. 兰州市城关区虚拟养老院养老服务研究[D]. 兰州大学， 2015.
[8]姚磊. 科技惠“老”的典范——虚拟养老院“兰州模式”浅析[J]. 甘肃科技， 2013， 29（3）：11-13.
【关键词】：互联网+；虚拟养老院；新型养老服务模式
2015年末，苏州的流动人口中0～14岁少儿人口104.63万人，15～64岁人口847.98万人，65岁及以上人口108.99万人，占常住人口的比重分别为9.8%、79.9%、10.3%。与2014年末相比，老年流动人口比重上升0.2个百分点，劳动年龄人口比重下降0.2个百分点。苏州少子高龄化特征愈加明显（65岁及以上人口占比7%以上为老龄化社会，0～14岁人口占比在15%以下为超少子化）。这部分人口中流动的老年人由于不同于本地的老年人熟悉自己的生活环境，流动进来的老年人由于在与人交流中存在语言障碍，朋友圈狭窄等问题，他们的居家养老也出现了一些问题。
随着社会老龄化发展，“4- 2- 1”家庭越来越多，老年人口呈现出逐步增长趋势。当前，苏州60岁以上老龄人数正以每年4.5万到5万的数字在增加。预计到2016年，苏州60岁以上老龄人将达到125万， 老年人几乎牵涉到了每一个家庭。（朱奚红，一种充满活力的新型养老模式的探索）探索满足不同家庭需求的新型养老模式，真正解决老年人的养老问题，让社区资源得以合理的利用，帮助老人安度幸福晚年，是实现家庭和谐、社会和谐的良好途径。我们通过采访里河社区虚拟养老院的负责人和享受服务的老人了解到了社区目前情况以及其存在的优势和劣势。
一、虚拟养老院
虚拟养老是一种创新的养老模式，它类似于国外的社区照顾模式。社区照顾模式的提出源于19世纪贫穷法案对传统封闭福利院的批评。英国最早提出“在合适的环境中养老”。1989年英国社会福利白皮书第一次提及“社区照顾”这一模式，只由社区机构提供服务，而老年人足不出户就可以得到照顾。这一模式也得到很多的倡导。在日本，1963年就推出了《老人福利法》，支持养老向社会化发展。社区照顾模式是一种合理利用社会资源的针对养老的有效举措。上世纪七八十年代，社区照顾模式得到了大力的推行。法国，荷兰，瑞典，很多的养老机构都被淘汰了，接受居家养老的老年人到达近70%。目前，我国学者对于居家养老做了很多的研究。但是定义并不统一。陈树强认为，所谓居家养老，就是一种家庭养老为主，社会养老为辅的养老模式。杨宗传认为社区养老相对于传统的围墙养老不仅改变了老人的居住地，也有利于其身心健康。史柏年认为“老人社区照顾是指由正规服务，社区志愿者及社会支持网络为友需要的老人提供帮助和支援，是他们能够在其熟悉的社区环境下维持自己的生活，避免不必要的住院和隔离。”
由文献分析可知，社区养老是一种以家庭为核心、社区为依托，以专业化服务为依靠，为居住在家的老年人提供以解决日常生活困难为主要内容的社会化服务体系。
2007年，沧浪区在深化社会化居家养老工作中积极探索，在原葑门街道“邻里情”居家养老服务体系的基础上，在全国率先创建了以涵盖各类服务加盟商为支撑的没有围墙的养老院，为我国城市居家养老提供了范本。虚拟养老院作为一种新的养老模式，养老服务模式方面的探索。虚拟养老院建立了信息服务平台，当老年人有服务需要时，拨打电话给信息服务平台，信息服务平台就会按照老年人的需求，派服务企业员工上门为老年人提供服务，并且对服务质量进行监督。
二，养老院的运行模式
笔者深入访谈了里河社区居家养老服务中心工作人员和服务对象。了解到其运作中几个要素。第一，虚拟养老院的服务对象不仅包括政府购买服务的人群还有自费购买的对象。主要可以分为三类，A类是政府援助对象，B类是政府补助对象、C类是自费购买的对象。其中只要是随着子女流动进城的65岁的老年人都可以享受服务。根据所属服务对象的不同，老年人可以通过不同的途径申请获得虚拟养老院提供的服务。前两类主要是政府购买服务使这些老年人获得服务。而自费购买的一般都是工作人员上门推广或者自行到机构购买的。虚拟养老院的服务项目主要包括生活护理，兼顾精神慰藉，商务服务和公益服务。他们还给老人提供了自主选择的一个服务菜单。每个菜单里都是关于这四个服务的详细服务点。里河社区采用的是“居家乐211服务系统”，该系统已经从表面的派工管理到具备质量的管理系统的信息化管理系统。这个信息化平台涵盖了“呼叫中心服务组件平台、呼叫中心客户端、老人居家客户端，通信及传输”这四个部分，形成了“工单生成、工单流转、监控考评、收费查询、统计分析、服务预测”六大功能模块，每个老人的资料都是以会员制进行保管，整个的工作流程还有一个反馈系统。而在服务人员的培训上，除了职业相关的培训要求其获得相印的资格证书，还会有相关的专家进行讲座。每一个工作人员的工作不只是要计算服务量还包括老人满意度的计算。（主要是通过手机app，老人对其满意就可以点赞，否则就可以投诉）。虚拟养老院一直以为老人提供其需要的服务，借用互联网技术，在社区让老人安心养老为宗旨。
整個的服务流程为记录老人的个人信息，并进入会员服务资料库。然后相关的人员会去老人家中给老人一个手机服务呼叫器和贴上一个一对一的二维码标识。老人需要服务只需按一个键，工作人员就会上门服务。工作人员会用机构给老人的服务器扫描二维码，并开始记工作时长。工作人员走时需要再次扫描二维码。之后机构负责人会打电话到老人家中进行服务质量的回访或者老人自己用指纹点赞服务质量，也是同样的一个键。这在一定程度上对服务质量起到了监管作用。
三、虚拟养老院与传统养老院的对比研究
一，传统养老院
1，会带来老年人存在感和自我价值的消失 在被我们访谈到的几位老人都存在一种“我老了，没用了，被送过来了”的感觉。甚至有老人被送到养老院后，就觉得开始等死了。实际上现在老年人的概念已经很广了，并不是说要白发苍苍才被叫做老年人。现在的老年人实际上很多时候不管在身体上还是心理上，和中年人并没有什么两样，完全可以为社会做出更多的贡献。他们需要的是成就感和满足感，这是普通的养老院完全不可能满足的。
2，養老院封闭式的管理在一定程度上有利于减轻家庭成员的负担。
现代人生活节奏很快，况且4-2-1家庭的普遍存在，在很多的家庭的养老负担很重。传统养老院的封闭式管理有利于家庭成员减轻养老任务，从而适应现代的快生活节奏。
二，虚拟养老院
1，可取之处，观念创新，实现管理信息化
社区在位于里河社区的虚拟养老院并不像传统意义上的养老院那样把老人集中在一个地方，而且是与外界隔绝的。我们所走访的里河社区虚拟养老院里面没有一个老人，仅是一个信息交流中心。虚拟养老院的技术核心是“221养老服务系统”，系统通过对进入系统的老人生活需求分析， 将自动生成老人所需服务项目，经老人确认后虚拟养老院将指派服务商为老人提供上门服务。（高海峰.浅析新型养老服务模式的建设与发展--以兰州市城关区“虚拟养老院”为例）。采访后我们了解到我们所走访的里河社区虚拟养老院只是虚拟养老院的社区点，其总部在沧浪社区。总部与分部既是合作的关系，也分别独立，即大家会一起分享经验也会开创适合自己社区的养老服务。
“我们利用信息化管理将每位老人的资料和需要提供的需求都纳入一个信息管理系统，每一个老人都可以得到我们定制的服务。我们的服务质量是可以保证的，我们自己开发的一个系统，老人在享受服务后可以通过我们的系统给予反馈，这个系统是很好操作的，最重要的是老人可以通过电话对服务质量进行评价。”（张XX，机构负责人）
在采访后我们了解到里河社区的居民对这种虚拟养老院很是欢迎，很多没有达到年龄要求的老年人也报名参加了其活动中心所开展的法律和心理讲座。创新的服务模式让老人享受到了高质量的服务，也让她们接受在社区养老的观念。老人在生活上的需求具有个性化，211养老服务系统能够精准分析老人的需求，然后针对老人的需求，为其链接资源。
（二）政府购买服务和在市场化的运作模式相结合
市场化运作方式更具有针对性，并且能够提高服务质量。
我国在2010事就已经被列为人口老龄化的国家了。各个省份和地区的养老也是政府和民众的一个大问题。苏州也不例外，除了养老人口数量的庞大，还存在养老水平的参差不齐。政府购买社会组织的服务是有限的，市场化运作不仅让养老问题得到缓解，也为虚拟养老院加盟各类社会服务机构提供了可能。这在一定程度上对当地的经济也起到了促进作用。目前虚拟养老院已经加盟了家政服务、物业维修、医疗保健、粮油配送等多家社会企业，大大地扩充了养老服务项目。
“虚拟养老院的服务是精细化的，我们会为每一位老人提供定制服务。比如我们的日托和夜托不仅让老人的膳食得到营养化保证，突发的身体病发状况我们也是可以处理的。还有一些老人只是想参加活动，我们也是有这个服务的，我们会有活动室，每周我们也会开展讲座让老人了解更多关于健康和心理的知识”。（陆XX，社区居委会）
专业化服务虚拟养老院将享受养老服务的老人分为 A、B、C 三个层面提供无偿、低偿和有偿服务，有的老人可能也会主动增加服务项目对这样的老人虚拟养老院也会由专业人士来测评。目前提供的服务项目主要有家政便民、医疗保健、物业维修、人文关怀、娱乐学习、应急救助等 6 大类 53 项服务，这些项目都很好的体现了精细化服务的特点。而且服务项目几乎涵盖日常生活照料的所有内容。目前居家养老服务行业还没有统一的资质认证，但里河社区的所有服务人员都必须持相应的证件才能上岗，比如健康证，护士证等，因此，上门的服务的人员经过虚拟养老院安排的家政培训和养老服务培训，持双证上岗，成为一支较为专业的养老服务队。
（三）“互联网+”彰显了以人为本的养老理念
“养儿防老”是我国几千年来的一种传统养老观念，然而“防老”一词体现出养老的消极性和被动性。随着社会的变迁，老年人口的养老问题得到了很大程度的重视，政府和社会在养老方面承担着越来越重要的职责，但总体来说，养老都是一种消极防守的态势，更强调“被供养”特性。随着老龄化进程的加快，互联网思维有利于促进我国传统养老理念的转变。同春芬， 汪连杰. “互联网+”时代居家养老服务的转型难点及优化路径）.目前，我国居家养老服务具有很大的作用，互联网提供了信息分享和连接平台，使养老服务由生产者直接面向老年群体，简化了工作流程，优化工作质量，为老年群体营造了巨大的选择空间。
“我们和这些服务的人都是有感情的，他们帮助我们，上门为我们服务，我们很感动，所以不会故意刁难他们。有时候他们只需要和我们说说话我们就觉得政府和社会是关心我们的，我们没有被遗忘。”（李XX，接受服务的老人）
这种“有感情”的服务使老人感受到人性化，他们不再觉得自己“被供养”，也在一定程度上减少了他们对老或者死的恐惧，使老年人能够在老年得到很好的老化得到更好的自我实现，从而实现由被动的“防老”、“养老”向“享老”的观念转变。“养老”注重物质上的供养，而“享老”更注重精神和物质上的双重供养，虽然物质上的供养不可缺少，但精神层面显得更为重要。人性化的服务会让老人接纳工作人员，也让服务人员更有信心，这是一个良性的循环。
当然新生事物的发生不是一蹴而就的，它会有不适应的方面也会要学这自我调节。互联网+”背景下的虚拟养老院的服务过程中也会有不如意。
2，不足之处
（1）智能养老产品创新不足，互联网+需要加大研发力度
“互联网+居家养老”的真正实现需要有一批先进的智能养老产品，为居家老人提供精准、快捷、全方位的服务，使居家老人能够安享晚年。负责人跟我们讲本来准备试用一套扶老人上楼梯的滑车，可是考虑到老人的安全问题就暂时搁置了。还有虽然对于老人的服务机构研发了一套反馈系统，可是很多老人不会使用，而电话反馈系统的接线员只会普通话不会苏州话，也在一定程度上阻碍了老人对虚拟养老院的服务的使用。事实上，我国目前市场上的智能养老产品的研发和生产还较少。养老产品创新供给的不足限制了互联网与居家养老的进一步融合。
（2）个人责任和社会责任之间相矛盾
我们了解到的里河社区虚拟养老院的宗旨是替忙碌的子女尽孝，让老人安享晚年。这在一定程度上讲儿女的养老责任推向了机构或者社会。这不仅是对我国“养儿防老”传统观念的挑战，也是加重了社会养老负担。有老人告诉我们自己虽然一日三餐有虚拟养老院的人送来，也觉得很温暖，可是儿女太忙，总看不见儿女的身影，也会觉得孤独。虚拟养老院在一定程度上解决了人口老龄化带来的养老压力，满足老年人的养老需求为目标。社区或社会组织通过承接政府的居家养老服务项目，为老年人提供多样化的养老服务，充分结合了机构养老和家庭养老的优势。确保老年人的生活水平是居家养老服务的基本理念，让老人在家中享受到现代化养老方式是居家养老服务的最大优势。然而，居家养老服务在发展中存在一系列与理念相背离的情况。
综上，居家养老和养老院模式各有优缺点。
参考文献：
[1]高海峰. 浅析新型养老服务模式的建设与发展--以兰州市城关区“虚拟养老院”为例[J]. 学理论， 2015（5）：40-42.
[2]【社会学研究】 “互联网+”时代居家养老服务的转型难点及优化路径
[3]徐美玲. “互联网+居家养老”：智能化居家养老服务模式探析[J]. 北华大学学报（社会科学版）， 2016， 17（5）：115-118.
[4]王野， 夏盼盼， 孙博洋，等. 家天下“虚拟养老院”[J]. 科技创新导报， 2013（12）：234-234.
[5]李长远. "互联网+"在社区居家养老服务中应用的问题及对策[J]. 北京邮电大学学报（社会科学版）， 2016， 18（5）：67-73.
[6]许明， 闫旻. 虚拟养老院的构建[J]. 合作经济与科技， 2016（18）：188-189.
[7]郑悦. 兰州市城关区虚拟养老院养老服务研究[D]. 兰州大学， 2015.
[8]姚磊. 科技惠“老”的典范——虚拟养老院“兰州模式”浅析[J]. 甘肃科技， 2013， 29（3）：11-13.