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电子政务绩效评价应以公众满意为导向。文章在对净推荐值（Net Promoter Score）及其在企业中的应用分析的基础上，讨论了将其引入电子政务绩效评价的必要性和可行性，提出了具体的应用模型及实施步骤。
NPS在电子政务绩效评价中的应用研究
【摘 要】
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电子政务绩效评价应以公众满意为导向。文章在对净推荐值（Net Promoter Score）及其在企业中的应用分析的基础上，讨论了将其引入电子政务绩效评价的必要性和可行性，提出了具体的应
【机 构】
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同济大学经济与管理学院
【出 处】
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上海管理科学
【发表日期】
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2007年6期
【基金项目】
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教育部“985工程”项目“同济大学哲学社会科学创新基地”.
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