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本文从确保用户“满意度”的角度出发，探讨图书馆对数字参考咨询技术质量、知识库的质量、数字参考咨询员的质量等进行有效的控制，排除消极因素，从而提高数字参考咨询服务的质量。
基于用户的数字参考咨询质量控制研究
【摘 要】
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本文从确保用户“满意度”的角度出发，探讨图书馆对数字参考咨询技术质量、知识库的质量、数字参考咨询员的质量等进行有效的控制，排除消极因素，从而提高数字参考咨询服务的质量
【机 构】
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福建师范大学图书馆
【出 处】
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图书馆学研究
【发表日期】
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2007年10期
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