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我院为江苏省苏北地区最大的一所综合性三级甲等医院，门诊量很大。以往，患者的分诊、就诊完全依赖于人工分诊、叫号，就诊高峰时，医患、患者之间矛盾较多，正常的诊疗秩序较难得到保证。应用门诊自动叫号系统，规范了就诊秩序。为病人提供了安静、有序的就诊环境[1]，基本做到“一医一患”，保护了患者的隐私。减少了交叉感染，提升了医院门诊的自动化管理水平，提高了患者的满意度[2]。但门诊自动叫号系统应用中仍存在一些不足，针对系统应用中存在的问题进行分析，找出最佳处理方法，取得了满意的效果。现介绍如下。