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基于TPB模型提出理论框架,采用问卷调查法,运用SPSS21.0和AMOS24.0工具,深入探讨网购环境下态度、主观规范和知觉行为控制对服务补救中顾客参与行为意向的影响.研究结果表明:态度正向影响共同参与行为意向;知觉行为控制正向影响独立参与行为意向和共同参与行为意向;主观规范通过正向影响态度从而正向影响共同参与行为意向,还通过知觉行为控制的中介作用对独立参与行为意向和共同参与行为意向产生正向影响.