用户价值管理——保住流失收益的途径

来源 :国际化工信息 | 被引量 : 0次 | 上传用户：lomon521mutou

【摘要】

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有分析家批评化学和原材料工业损害了股东价值，原因之一可能是化学工业在用户关系及用户信息的掌握上存在问题。Accenture咨询公司最近发表报告指出，由于化学和塑料材料工业市

【作者】

：

朱曾惠

【出处】

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国际化工信息

【发表日期】

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2002年11期

【关键词】

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用户价值管理收益市场调查用户需求化学工业市场营销

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有分析家批评化学和原材料工业损害了股东价值，原因之一可能是化学工业在用户关系及用户信息的掌握上存在问题。Accenture咨询公司最近发表报告指出，由于化学和塑料材料工业市场营销业绩不佳，每年损失数亿美元。Market Ability是瑞士苏黎士一家市场调查咨询公司，该公司通过市场调查和用户价值管理(customer—value management,CVM)，改善和提高化学和能源公司的利润。2002年4月1日《化学与工业》(Chemistry ＆ Indus)报道了该公司关于化工用户关系管理的一篇调查报

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