【摘 要】
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目的了解河北省银行柜员职业倦怠的现状,预防和减少职业倦怠现象的发生。方法采用中文版MBI对河北省某市四大银行(中国银行、建设银行、交通银行和工商银行)30个网点298名银
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目的了解河北省银行柜员职业倦怠的现状,预防和减少职业倦怠现象的发生。方法采用中文版MBI对河北省某市四大银行(中国银行、建设银行、交通银行和工商银行)30个网点298名银行柜员进行调查。结果 1单因素分析结果显示,不同性别的柜员在职业倦怠(P=0.000)、情绪耗竭(P=0.000)、玩世不恭(P=0.000)和成就感降低(P=0.000)上差异有统计学意义,不同学历的柜员在情绪耗竭维度上差异有统计学意义(P=0.042),不同工龄的柜员在情绪耗竭维度上差异有统计学意义(P=0.002)。2Logistic回归分析结果显示,性别和工龄对情绪耗竭有显著的预测作用,总贡献率为10.1%;性别对玩世不恭有显著的预测作用,总贡献率为14.7%;性别和工龄对成就感低落有显著的预测作用,总贡献率为8.8%。结论河北省银行柜员职业倦怠的总体水平不是很严重,但也表现出了一定程度的职业倦怠倾向。
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