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在移动通信业中，运营商所面临的技术和业务环境一直处于一种迅速变化的状态。在业务方面，全球两亿多客户所需要的服务内容已远远超出传统的模拟或话音业务范围。电子邮件、传真文件和因特网（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ）已成为全球商务中必不可少的通信渠道，而这些服务项目目前已扩展到无线通信领域。在技术方面，运营商必须采纳新的２．５Ｇ技术，如ＧＳＭ网络使用的“通用分组无线业务”（ＧＰＲＳ），同时还要迎接３Ｇ技术的来临，因为这项技术已成为全球无线通信的技术标准。 在这种不断演变的形势下，运营商发现自己被夹在不断要求提供新服务的目标客