我国老龄化正以每年新增1000万人的速度快速发展， 2020年65岁及以上老年人口占比将达到14%，社会将整体步入深度老龄化社会。如何快速推动健康养老产业的发展成为一个最大的民生问题。近年来，贵州省黔西南州兴义市万峰林德心康养园杨贵茸总经理为低收入老年群体提供完善和体贴的服务，默默奉献，以己之力推动着养老产业的发展。不久前，笔者对这位从煤炭行业转型到康养产业的女企业家进行了专访。
　　杨贵茸于20世纪90年代初从贵阳中医学院毕业，为了实现人生的价值目标，她下海经商，从事煤炭行业，但她从内心深处对生命健康管理十分关注。如何使老年人体面和有尊严地生活、“慢慢变老”，是她一直努力思考的问题。杨贵茸认为，老龄问题不仅仅是老年人问题，其本质说到底还是经济社会的发展问题，如何养老只不过是老龄问题的一个直接表现。为老年群体提供优质服务，让老年人过上有体面的生活，是她后来下决心从事健康养老产业的初心。

 实施“一二三四五”保障

　　杨贵茸认为，养老行业有4大类，包括： 养老保健、养老生活、养老金融、养老娱乐。对于健康养老产业的发展，她的战略构想是：要极力打造“一中心三平台”的企业服务模式。所谓一中心，就是建设健康养老服务中心;三平台则是：养老服务平台、健康养老教育资源共享和公共服务平台和健康养老服务智慧网络平台。具体而言，养老服务平台，就是按照中央经济工作会议精神，做好实体经济，抓好机构养老、居家养老，开展医疗服务、健康教育与管理、健康养老、体育健身、健康旅游等。健康养老教育资源共享和公共服务平台，就是抓好职业技能培训，建设培训基地，大力开展医学、药学、护理、康复、心理健康等人才培训，为居家养老培养人力资源队伍。健康养老服务智慧网络平台，就是从以治病为中心转变为以人民健康为中心，推广“互联网+医疗健康”示范行动，重点抓好健康咨询和远程诊疗，为广大急需人群开展网络健康咨询和远程诊疗服务。
　　打造“一中心三平台”，需要实施“一二三四五”保障措施，即：服务“让老年人过上有体面的生活”这样一个宗旨，抓好“精神、物质”两个层次，突出“需求评估、安全优质标准化服务、个案管理”三个重点，做好“政策、资金、激励、创新”四个保障，强化“膳食、运动、康复、文旅、临终关怀”五项管理。

康养产业的困难和挑战

　　梳理自己從事康养产业的经验，杨贵茸说：“数年来，我们德心园秉承‘修心政德、包容守信’的服务理念，做到用心服务、心中有人。规范服务行为、明确功能定位，把老人的需求作为头等大事，从关爱出发，对结果负责;依法依规，加强管理。”在此过程中，德心园推行科学化、法治化、规范化和精细化的管理，做到刚性规则与人性管理相结合，留住人才，充分调动职工的工作积极性;强化培训、提升质量。采取聘请客座教授、与学院战略合作等形式，加强业务能力培训，整体提升护理人员的业务水平。一位在德心园受到关爱的老人的儿子对杨贵茸说：“我父亲在你们的精心照料下，不但康复得很好，而且每天舒心快乐，我万分感谢你们。”可以说，“用心服务、心中有人”，是德心园企业的成功所在。
　　在推进康养产业发展的过程中，杨贵茸也曾面临不少困难和挑战。比如缺乏专业管理人才以及全方位护理人员。虽然此前国家和一些地方也曾出台过康养专业管理人才培养的指导意见，但真正实施起来却难以落到实处。由于康养产业专业管理人才的匮乏，也直接制约了康养产业的快速健康发展;而由于缺乏专业培训机构，也导致护理人员服务水平难提升、服务技能差距大、服务管理不规范，严重影响了康养产业的发展。此外，政策法规的相对滞后，也使得康养产业各项规定的推出远远落后于实际发展的速度，未能很好地发挥政策的指导作用。比如国家相关职能部门出台的“医养融合”指导意见，多是从宏观层面上进行指导，缺少微观落实的具体措施。

康养产业面临新的发展机遇

　　国家近年来对养老产业格外关注，对康养产业的许多红利政策给投资者带来了莫大信心。杨贵茸说希望更多的人对康养产业放心投资、安心经营、开心发展。她同时也提出，需要国家积极完善老年人群需求评估大数据普查工作，为企业提供菜单式的服务方案，积极鼓励引进民营资本的投入，建立以社区养老为主，多元化养老模式并存的养老服务机构，以使社会上更多的人参与到健康服务产业，让不同层面的老年人群都能过上有体面的老年生活;教育机构和地方职业学校也应开设专业课程，加强专业培训，为康养产业提供高素质管理人才。
　　杨贵茸认为，康养产业在未来将面临许多新的发展机遇，这主要是因为下列因素： 一是老龄化问题带来的机遇。有关资料显示，截至2018年底，我国有近84%的老年需求还未得到满足，比如黔西南州离退休干部总人数24459人，其中：离休干部142人，退休干部24317人。市场潜力巨大。 二是康养产业派生出新兴产业的机遇。大力发展“银发经济”，搞好养老产品开发，抓好血糖仪、助听器、呼吸机等家庭医疗器械，开发残障辅助、家务情感陪护、娱乐休闲安防监控等智能服务型产品，全力为老年人提供综合化智慧养老服务。三是黔西南康养资源禀赋较好的机遇。康养产业的优势在于可实现资源的异地供给，康养被认为是可以轻松实现远距离异地供给的产业。对于资源禀赋较好的黔西南来说，这是最好的发展机遇，可通过良好的产业形态满足异地康养需求，康养产业会给民营企业带来更多的发展机遇。