【摘 要】
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目的对急诊科护患关系的现状进行调查分析,寻找有效的护理对策。方法对急诊科2009年10月至2010年10月住院或留观患者或家属采用调查问卷的方法进行满意度调查分析。结果急诊
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目的对急诊科护患关系的现状进行调查分析,寻找有效的护理对策。方法对急诊科2009年10月至2010年10月住院或留观患者或家属采用调查问卷的方法进行满意度调查分析。结果急诊科护患关系紧张的原因主要有医疗费用方面占31.03%,服务态度方面占20.69%,操作技术方面占17.93%,急救意识方面占13.79%,法律意识方面占8.97%,医院环境方面占7.59%。结论加强管理提高服务意识,提高服务质量,合理收费,完善收费制度,增强法律意识,急诊科布局合理化是减少急诊科护患矛盾的关键。
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