【摘 要】
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近几年,尤其是2004年以来,一些企业频频受到消费者及各界舆论有关"危机事件"的拷问,其中有相当一部分是知名跨国企业,有的企业因此而信誉度骤降、相应产品销售额剧减。因此可
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近几年,尤其是2004年以来,一些企业频频受到消费者及各界舆论有关"危机事件"的拷问,其中有相当一部分是知名跨国企业,有的企业因此而信誉度骤降、相应产品销售额剧减。因此可以说,在资讯发达的商业社会,没有什么比坏消息和危机事件的传播更加迅速。而能否有效处理好危机事件,也成为考验企业公信力和应变能力的标尺之一。这一系列的危机事件,不仅给众多的知名企业敲响了警钟,还使"危机管理"这一新兴企业管理概念被前所未有地、郑重地摆到了众多企业的议事日程。
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