【摘 要】
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目的：为了提高自助服务系统及终端的服务质量.方法：构建仿真模型,利用Arena软件模拟不同的终端业务分类模式.结果：在不同患者到达时间间隔、自助服务终端数量、业务比例等情况下
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目的：为了提高自助服务系统及终端的服务质量.方法：构建仿真模型,利用Arena软件模拟不同的终端业务分类模式.结果：在不同患者到达时间间隔、自助服务终端数量、业务比例等情况下,不同的终端业务分类模式各有优势和不足.结论：在自助终端集中部署区域,采用混合业务模式,可以利用自助服务终端有效降低患者就诊排队等候时间.
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