【摘 要】
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文章采用文献分析和调研访谈相结合的方式,提出了在C2C网购模式下的第三方物流企业服务质量的影响因素,构建了物流企业服务质量的影响因素体系;然后运用DEMATEL评价方法,分析
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文章采用文献分析和调研访谈相结合的方式,提出了在C2C网购模式下的第三方物流企业服务质量的影响因素,构建了物流企业服务质量的影响因素体系;然后运用DEMATEL评价方法,分析了影响因素间的关联程度,并识别出了第三方物流企业服务质量的关键影响因素,最后根据分析结果提出了提升第三方物流企业服务质量的对策建议。
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