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文章对数字化参考服务质量的评价问题进行了初步探讨.对涉及的评价准则主要从"以用户为中心"的角度进行讨论.关于服务过程中的一些指标主要包括方便性、及时性、交互性、指导性等;关于管理中的一些指标则包括权威性、用户培训、保护用户隐私权、对服务定期进行评估和总结、宣传推广等.
数字化参考服务质量评价探析
【摘 要】
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文章对数字化参考服务质量的评价问题进行了初步探讨.对涉及的评价准则主要从"以用户为中心"的角度进行讨论.关于服务过程中的一些指标主要包括方便性、及时性、交互性、指导
【机 构】
：
武汉大学信息管理学院湖北武汉430072
【出 处】
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图书馆杂志
【发表日期】
：
2003年6期
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