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乡村旅游服务质量定性方面的研究较多,定量研究方法主要是IPA与SERVQUAL,文章选取IPA方法对常德市乡村旅游的现状进行分析。通过问卷调查,了解各项指标在游客心中的重要程度及其对服务质量的满意度,将其与指标重要程度和满意度的均值进行比较,从而有针对性地提出提升服务质量的对策。
基于IPA方法的常德乡村旅游服务质量提升研究
【摘 要】
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乡村旅游服务质量定性方面的研究较多,定量研究方法主要是IPA与SERVQUAL,文章选取IPA方法对常德市乡村旅游的现状进行分析。通过问卷调查,了解各项指标在游客心中的重要程度
【机 构】
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湘潭大学旅游管理学院
【出 处】
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遵义师范学院学报
【发表日期】
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2014年05期
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