【摘 要】
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随着移动技术的快速发展,供客户挑选的产品和服务方式越来越多样化,导致客户流失现象较为突出。因此,电信运营商需要借助数据挖掘技术对客户流失做好预测和分析。本文在收集
【基金项目】
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教育部人文社科研究项目“社交媒体视角下学科交叉主题识别与追踪研究”(16YJCZH116)阶段性研究成果
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随着移动技术的快速发展,供客户挑选的产品和服务方式越来越多样化,导致客户流失现象较为突出。因此,电信运营商需要借助数据挖掘技术对客户流失做好预测和分析。本文在收集电信客户流失样本数据的基础上,进行数据清理和规范化处理,完成数据预处理环节,利用决策树算法构建基于电信客户流失的决策树模型,利用二项式回归方法对客户流失的关键因素进行分析,得出客户流失因素回归模型。
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