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现场管理是客服中心运营管理的中心环节,通过对各时段话务量和人力资源的有效匹配及现场人员工作状态的有效管控,在控制成本同时,保证现场的服务水平和较高的客户满意度。
呼叫中心现场管理浅探
【摘 要】
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现场管理是客服中心运营管理的中心环节,通过对各时段话务量和人力资源的有效匹配及现场人员工作状态的有效管控,在控制成本同时,保证现场的服务水平和较高的客户满意度。
【机 构】
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东莞供电局客户服务中心,
【出 处】
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中小企业管理与科技(下旬刊)
【发表日期】
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2016年10期
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