【摘 要】
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客户服务呼叫中心在创立之始是以95598热线电话的服务方式为客户提供咨询、解答以及投诉受理等服务,而随着计算机技术的不断发展,我国电力企业的客户服务已逐渐实现了依托电
【机 构】
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内蒙古电力营销服务与运营管理中心 内蒙古 呼和浩特 010010
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客户服务呼叫中心在创立之始是以95598热线电话的服务方式为客户提供咨询、解答以及投诉受理等服务,而随着计算机技术的不断发展,我国电力企业的客户服务已逐渐实现了依托电力营销、配电地理等信息系统的全方位的、自动与人工服务相结合的服务方式,为电力客户提供全方位以及个性化的服务.当前,客户服务呼叫中心虽然还是以话务呼入工作为主,但也已经不再只是简单的话务受理,还是电力企业客户关系的管理中心、业务处理中心以及数据中心等.在新的服务系统与服务模式下,对如何根据电力行业呼叫中心的运营特点,有效提高客户服务的服务质量的研究势在必行.
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