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目的掌握急诊输液中与不同类型，不同疾病患者进行有效沟通的技巧。方法加强护理人员的职业技术培训，了解急诊输液区的工作性质和特点，制定护理应对措施。结果安抚了因突然发病引起焦虑患者12000余人次，安慰了因家人生病而焦虑的家属5800余人次。结论良好的护患沟通可使患者及家属感到了急诊护士的人文关怀，有效地改善了护患关系。