2010年,创立已有13年历史的锦江之星正在面临这样一个困境——中国经济型酒店在经历连续几年的高速发展期后,进入全面争夺战,客源的争夺与维护变得更加白热化。
　　客源是经济型酒店的生命线,为此,锦江之星将整合、提升呼叫中心确立为企业重点发展战略。牵一发而动全身,在这背后,是锦江之星对跨部门业务整合和流程变革的艰难尝试。
　　10月20日,IBM在2010年CIO领导力论坛上发布了《驾驭复杂环境——对CIO的启示》报告,报告指出,CIO将成为企业转型的变革推进者,并更有效地充当首席高管间的策划者、推动者和协作者,这一切都表明,“加速器”将成为CIO定义的新标签。
　　
　　要驾驭复杂环境
　　
　　此次报告的发布,是基于IBM《2010年全球CEO调研报告》以及2009年全球CIO调研提出的,该报告对CIO面对新的复杂性挑战所应承担的角色与责任进行了系统分析。
　　根据全球CEO调研显示,60%的CEO已经感受到运营环境和市场的复杂性,79%的CEO认为复杂性在未来5年将继续升高,但只有不到一半的人表示已经做好迎接这项挑战的准备。
　　为此,CIO将在帮助CEO实现驾驭复杂环境的愿景方面扮演着至关重要的角色。IBM报告认为,为了展现创新的领导力,CIO必须成为以创新方式运用信息技术的首席顾问,并成为IT职能部门 中的激励型领导。
　　事实上,中国企业正在进行这样的探索——为了实现在全球范围内协同运作,并形成较为完整的产业价值链。将创新引入业务,以IT推动创新,这就是CIO们在复杂环境下成为企业转型“加速器”的新内涵。
　　
　　三大策略推动转型
　　
　　在2010年的CEO全球调研中,IBM提出了中国CEO需要加强三大能力建设——展现创新领导力、重塑客户关系和构建灵活运营,事实上,这已经成为CIO需要积极支持、促进甚至引领CEO实现的三大目标。
　　创造力已经被广泛认为是CEO最重要的领导特质,CIO可以根据突破性技术的应用来定义新模式,并提供有助于理解业务模式要素的洞察与信息,并支持业务模式的持续改进与创新。
　　在重塑客户关系方面,正如锦江之星所面临的,客户信息的爆炸性增长既为企业带来了挑战,也带来了机遇。而CIO将成为重塑客户关系的核心所在,因为在新的交互与交流平台上,客户关系将得到最深层次的挖掘。
　　对于构建灵活运营,IBM大中华区全球信息科技服务部总经理易博纳提出,“简化”是其精髓,开发和部署经过简化的流线型业务流程,是CIO对CEO构建灵活运营的关键。