论文部分内容阅读
改革开放的40年后,中国发生了翻天覆地的变化,经济主体日趋多元化,去中心化一度成为热词。银行也从曾经的"钢筋水泥+线路"发展成为柜台、ATM、POS终端、智能设备、手机银行、微信银行和移动PAD等多种渠道为一体的服务体系。面对由新科技带来的去中心化,客服中心如何整合安全渠道,发挥中心优势,支持业务发展,是当今银行发展的重中之重。