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在医疗护理服务过程中，未达到患者的需求，就会产生不满情绪，我院是全军唯一、全国最大的三级甲等传染病专科医院，传染病患者作为门诊特殊人群，在需求存在明显特点。因此，传染病医院门诊护士应首先了解患者心理特点，如有不满情绪表现，尽早采取相应的措施，及时平息患者的不满情绪并分析原因，从而提高患者对医院护理服务满意度。