消费者心智中的产品目录结构

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   目前,市场上有许多产品目录类别,对于不熟悉相关领域的消费者来说,不同行业的产品目录对消费者满意度发挥了积极的影响。作者分析了消费者的心智,他们对于复杂的产品目录是如何划分的,同时进一步探讨在酒类行业,消费者的产品目录归类方式对市场酒类结构的影响。
  作者采用了树形分析方式,以便为产品目录中较多的商品替代物建立可视化的架构,建立模型,对人为影响因素进行分析。
  调查结果表明,消费者对酒进行划分时,他们的根据是酒的“类型和起源”。如果能够获知酒的“价格”,他们会把它作为第三个归类依据。就是这三种因素影响了消费者对酒的认知结构。如果消费者对红葡萄酒和白葡萄酒进行对比,他们根据“类型”对葡萄酒信息进行归纳—如果知道了价格,便会把价格作为分类的参考因素。
  通过此项研究,可以帮助零售商更好地了解消费者的心智如何对产品进行分类,如何形成目录产品架构,进而了解消费者对于产品相似性和替代性的看法,更好地进行货架布置,让销售的商品符合消费者的期望。此外,调研发现,具有较高行业知识水平的消费者会有针对性地选择,审视产品目录结构以及商店的整体布局。
  作者指出,当价格对消费者的产品印象发挥关键性的影响作用时,价格就开始影响消费者心智中产品归类结构的形成。具体到酒的品类,其中有两个具有缓冲作用的影响因素,即消费者的参与度和相关的知识水平。零售商可以将这两个变量当做客户细分标准,根据不同的目标制定不同的市场方案。
  
  
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