【摘 要】
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<正> 消费者购物到底是要获取何种利益?在零售现场,我们经常会看到这样的现象:本无意购买 CD 的消费者,偶然用了商场的试听机,而购买了计划之外的 CD;看中了某件服装的顾客,
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<正> 消费者购物到底是要获取何种利益?在零售现场,我们经常会看到这样的现象:本无意购买 CD 的消费者,偶然用了商场的试听机,而购买了计划之外的 CD;看中了某件服装的顾客,却因不让试穿而转身离开;包装精美的盒装烤肉无人问津,而冒着烟、咝咝响的现场烤肉串前却排起了长队……当我们还在为从产品营销向关系营销的转型而举步维艰
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