【摘 要】
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同城配送是通过整合社会闲散运力来解决市内"最后一公里"的配送问题。我国配送平台近年如雨后春笋出现,因此提高服务质量黏住用户成为配送平台需要考虑的重要问题。本文通过
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同城配送是通过整合社会闲散运力来解决市内"最后一公里"的配送问题。我国配送平台近年如雨后春笋出现,因此提高服务质量黏住用户成为配送平台需要考虑的重要问题。本文通过对同城配送平台S公司的调研,运用KANO模型,计算满意影响程度SI、不满意影响程度DSI,分析该平台物流服务所存在的问题,例如社会运力整合过程中存在的问题、系统技术存在的问题等,并针对问题提出改进方案,为该行业提供理论指导。
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