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对业务和IT的管理方法与模式虽然大同小异,但在系统实现上却有巨大的不同,这主要是视角与方法论所造成的。一直以来,ITIL、BSM与传统行业的服务这三者的关联与实质区别,很难被人所理解。从最初接触ITIL开始,我一直在思考一个大的服务管理的概念,
服务管理：源于ITIL,高于ITIL
【摘 要】
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对业务和IT的管理方法与模式虽然大同小异,但在系统实现上却有巨大的不同,这主要是视角与方法论所造成的。一直以来,ITIL、BSM与传统行业的服务这三者的关联与实质区别,很难
【出 处】
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中国计算机用户
【发表日期】
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2008年36期
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