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金融行业不同的营业网点里,硬件设施是基本相同的,唯独服务大不相同,这点是属于人为因素造成的.如何做好金融业的规范服务,笔者认为有四个方面值得注意:rn一是领导重视.各基层营业网点的负责人,要作为规范化服务的第一责任人.上级主管单位要把规范化服务作为年度评先、评优和绩效考核的一项指标,同时作为对网点负责人年度考评的依据.