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用户获得良好的业务感知成为运营商在竞争中胜出的关键.本文通过将用户感知量化,根据用户上网产生的信令流程,对各感知指标进行不同维度的汇聚并实时监控.通过不断修正的模型阈值,预警不同维度网络的重大故障.在用户投诉前就主动把问题闭环解决,减少投诉,提升客户满意度.
利用大数据搭建用户感知预警模型
【摘 要】
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用户获得良好的业务感知成为运营商在竞争中胜出的关键.本文通过将用户感知量化,根据用户上网产生的信令流程,对各感知指标进行不同维度的汇聚并实时监控.通过不断修正的模型
【机 构】
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厦门移动公司,福建 厦门,361000
【出 处】
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科技展望
【发表日期】
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2017年27期
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