【摘 要】
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目的将新信息技术、服务设计理念与超市相连接,研究当代超市服务系统创新的策略。方法分析了在新的背景下,国内超市设施及服务存在的诸多问题,探讨了当代新信息技术、服务设
【基金项目】
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教育部“新世纪优秀人才支持计划”项目(NCET-12-0887);江苏省“333工程”科研项目(BRA2011159)
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目的将新信息技术、服务设计理念与超市相连接,研究当代超市服务系统创新的策略。方法分析了在新的背景下,国内超市设施及服务存在的诸多问题,探讨了当代新信息技术、服务设计理念及用户体验带来的新机遇。结论指出当代超市服务系统创新的策略在于整合性的解决方案,即服务流程的系统构建、设施服务与新信息技术的整合、基于新用户价值创造的服务模式,该系统创新的思考对当代超市转型发展具有实际的启示意义。
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