论文部分内容阅读
医疗服务市场的开放使越来越多的病人开始关注对医疗机构的选择，对医疗机构来说，患者的满意和忠诚是医院最大的无形资产，对医患双方而言，患者满意最大化是构建和谐医患关系、实现社会、经济效益双丰收的必要前提。我院地处鄂西北山区，当地呈现典型城市、农村“二元”经济结构，市区内多家综合性医院竞争有限的医疗市场，针对这种局面，我院引入服务营销的概念，把患者满意最大化作为医院发展战略的核心，特别是在门诊开展了咨询、预约、随访服务，构建了诊前、诊中、诊后一体化服务模式，促进了医院的发展，2008年全年门诊量突破百万人次大关