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摘 要：卓越经营，六西格玛管理都是企业提高运营能力，降低成本，提高产品和服务质量的有效工具。本文旨在研究将卓越经营和六西格玛管理共同融入企业管理的可能性，以提高企业的运营及服务能力，同时提高企业的市场竞争力。
关键词：卓越经营；六西格玛
从2013年到2015年，货币贬值，高居不下的失业率，导致全球的经济处于很大的不确定性。企业要想提高竞争力，就必须增加自身的运营能力。
卓越经营、六西格玛管理都是企业提高运营能力的有效工具，两者有着不同的方法论和管理工具，虽然在各自领域中都获得了成功，也取得了不错的效果，但真正在运用过程中，我们发现两者存在一定的重叠和互补。能否通过一定的方法将卓越经营和六西格玛管理融合起来，是一个值得研究的问题。
1 卓越经营和六西格玛简介
1.1 卓越经营
卓越经营指的是以客户需求作为驱动，通过消除企业运营过程中不必要的非增值活动，将原本复杂的流程简单化。卓越经营，从根本上说就是消除浪费，消除那些无法为客户创造价值的活动，将更多的能量投身于为客户创造价值的活动中去。
1.2 六西格玛管理
六西格玛管理的绩效测量始于客户，它的改善是由对客户满意度和客户价值的影响来界定的。六西格玛严格地使用事实、数据和统计分析，它是建立在全面质量管理和数理统计理论基础上的“文化变革”。
1.3 卓越经营与六西格玛管理整合的可能性
卓越经营是一种可视化的管理，它的思考模型基于企业的价值观和驱动力，即用可视的管理方法将现有的不增值或增值很少的流程细分，把每个流程和它的输出与企业的做事方法和原则对比，找出相背离的部分，进而达到消除不必要的浪费。卓越经营较少运用数理统计的方法，它更关注的是优化流程本身及优化后流程的执行力。
六西格玛管理是一种以事实和数据为依据的统计评估法。为了达到六西格玛，首先需要确定改进的目标和现有的质量水平；然后用统计学工具对整个系统进行分析，找出关键因子；最后用质量管理工具对关键因子进行改进、控制。统计数据是实施六西格玛管理的重要工具，是一种量化的持续改进的方法论。
卓越经营和六西格玛管理一个是非量化的持续改进，一个是量化的持续改进，但两者并不矛盾，反而使它们在企业运营中形成了互补。不仅如此，卓越经营和六西格玛管理在企业管理方面的理念是一致的：
第一，两者都以追求完美为目标：卓越经营追求的是消除一切浪费，而六西格玛管理追求的是零缺陷。
第二，出发点都与客户相关：卓越经营以客户需求为驱动，明确增值活动。六西格玛管理以客户满意为关注焦点。
第三，两者都注重流程标准化，持续改进和员工培训。
因此，卓越经营和六西格玛管理是可以融合并形成取长补短的机制。
2 卓越经营和六西格玛管理整合存在的问题
第一，卓越经营要求人人参与，因此也就决定了大多数员工都要参加培训，培训的内容更多的是处理现场问题的能力，因此需要胜任不同角色。而六西格玛管理注重的是参与人员系统化的培训，需要相应人员掌握一定的数理统计知识和数据分析的能力，其承担的责任较为固定。
第二，卓越经营的基本是5S管理，一旦现场出现问题，员工有权马上停止生产，讲究的是“快”。六西格玛注重的是以事实为依据，讲究的是“稳”。
第三，卓越经营关注的是消除浪费，因此，最大化利用现有资源消除浪费是卓越经营的核心。六西格玛管理考虑的是变异对流程的影响，找出影响变异的关键因子是六西格玛管理中的难点。
最后，卓越经营本身没有量化的指标，相比六西格玛严谨的管理方法和量化的指标，会导致大多数人排斥六西格玛而加入卓越经营的行列。
3 卓越经营，六西格玛管理整合后有效实施的前提
第一，领导的参与和支持。因为整合后的卓越经营和六西格玛管理将会出现更多的跨部门沟通和资源的共享，必然会触动某些部门某些人的利益。因此，领导者需要帮助管理人员清除妨碍他们执行计划所遇到的障碍，给予真正的支持。
第二，建立系统完善的培训机制。在培训基层员工基本解决问题的技能的同时，适当的加入一些数理统计工具的知识和应用，使员工在快速做决定的同时，还有一定的数据做支持，做到既“快”又“稳”。
第三，从现场的5S做起。实施现场管理 5S 法是顺利实施六西格玛的第一步，更是卓越经营的最基本要素。在导入任何的解决方案前，可以先以5S法清除干扰及不必要的浪费。
第四，明确的目标和有效的执行。任何没有目标的改善是没有价值的，更不要说增值。因此，对于任何要改进的流程，都要设定可量化的指标以确定最终的产出是符合组织的目标。
第五，现场观看流程的运作。很多运用六西格玛管理企业的专业人员往往只是机械的从现场收集数据，然后利用计算机分析数据，而不是先判断该流程本身的存在是否合理。和基层员工一起从全新的角度思考每天所做的工作，质疑现有的标准化工作。
第六，正确使用方法和工具。对于简单的问题，不需要使用六西格玛方法，否则会降低解决问题的速度；对于复杂的问题，只用卓越经营的思考模型将会很难找到真正的原因，也就很难对症下药。因此，我们要结合企业的资源选择最佳的工具，避免浪费。
卓越经营关注如何减少浪费，六西格玛管理旨在消除变异；卓越经营可以帮助企业建立标准，六西格玛管理则可以去除为达到这套标准所产生的差错。两者的本质上都是实现持续改进，因此，两者融合将有助于企业快速有效地向客户提供增值服务，最终达到卓越的巅峰。
参考文献：
[1]荣毅超，张璐.六西格玛管理理论及实践案例集[M].科学出版社，2015.
[2]雷振勇.卓越绩效管理：通向卓越经营的务实之路[M].电子科技大学出版社，2006.
[3]张国量.卓越经营模式：企业十倍速增长策略[M].企业管理出版社，2013.
[4]（美）潘迪著.六西格玛管理法[M].机械工业出版社，2011.
[5]王宝军.六西格玛管理与精益生产的比较分析[J].商场现代化，2007（01）.
关键词：卓越经营；六西格玛
从2013年到2015年，货币贬值，高居不下的失业率，导致全球的经济处于很大的不确定性。企业要想提高竞争力，就必须增加自身的运营能力。
卓越经营、六西格玛管理都是企业提高运营能力的有效工具，两者有着不同的方法论和管理工具，虽然在各自领域中都获得了成功，也取得了不错的效果，但真正在运用过程中，我们发现两者存在一定的重叠和互补。能否通过一定的方法将卓越经营和六西格玛管理融合起来，是一个值得研究的问题。
1 卓越经营和六西格玛简介
1.1 卓越经营
卓越经营指的是以客户需求作为驱动，通过消除企业运营过程中不必要的非增值活动，将原本复杂的流程简单化。卓越经营，从根本上说就是消除浪费，消除那些无法为客户创造价值的活动，将更多的能量投身于为客户创造价值的活动中去。
1.2 六西格玛管理
六西格玛管理的绩效测量始于客户，它的改善是由对客户满意度和客户价值的影响来界定的。六西格玛严格地使用事实、数据和统计分析，它是建立在全面质量管理和数理统计理论基础上的“文化变革”。
1.3 卓越经营与六西格玛管理整合的可能性
卓越经营是一种可视化的管理，它的思考模型基于企业的价值观和驱动力，即用可视的管理方法将现有的不增值或增值很少的流程细分，把每个流程和它的输出与企业的做事方法和原则对比，找出相背离的部分，进而达到消除不必要的浪费。卓越经营较少运用数理统计的方法，它更关注的是优化流程本身及优化后流程的执行力。
六西格玛管理是一种以事实和数据为依据的统计评估法。为了达到六西格玛，首先需要确定改进的目标和现有的质量水平；然后用统计学工具对整个系统进行分析，找出关键因子；最后用质量管理工具对关键因子进行改进、控制。统计数据是实施六西格玛管理的重要工具，是一种量化的持续改进的方法论。
卓越经营和六西格玛管理一个是非量化的持续改进，一个是量化的持续改进，但两者并不矛盾，反而使它们在企业运营中形成了互补。不仅如此，卓越经营和六西格玛管理在企业管理方面的理念是一致的：
第一，两者都以追求完美为目标：卓越经营追求的是消除一切浪费，而六西格玛管理追求的是零缺陷。
第二，出发点都与客户相关：卓越经营以客户需求为驱动，明确增值活动。六西格玛管理以客户满意为关注焦点。
第三，两者都注重流程标准化，持续改进和员工培训。
因此，卓越经营和六西格玛管理是可以融合并形成取长补短的机制。
2 卓越经营和六西格玛管理整合存在的问题
第一，卓越经营要求人人参与，因此也就决定了大多数员工都要参加培训，培训的内容更多的是处理现场问题的能力，因此需要胜任不同角色。而六西格玛管理注重的是参与人员系统化的培训，需要相应人员掌握一定的数理统计知识和数据分析的能力，其承担的责任较为固定。
第二，卓越经营的基本是5S管理，一旦现场出现问题，员工有权马上停止生产，讲究的是“快”。六西格玛注重的是以事实为依据，讲究的是“稳”。
第三，卓越经营关注的是消除浪费，因此，最大化利用现有资源消除浪费是卓越经营的核心。六西格玛管理考虑的是变异对流程的影响，找出影响变异的关键因子是六西格玛管理中的难点。
最后，卓越经营本身没有量化的指标，相比六西格玛严谨的管理方法和量化的指标，会导致大多数人排斥六西格玛而加入卓越经营的行列。
3 卓越经营，六西格玛管理整合后有效实施的前提
第一，领导的参与和支持。因为整合后的卓越经营和六西格玛管理将会出现更多的跨部门沟通和资源的共享，必然会触动某些部门某些人的利益。因此，领导者需要帮助管理人员清除妨碍他们执行计划所遇到的障碍，给予真正的支持。
第二，建立系统完善的培训机制。在培训基层员工基本解决问题的技能的同时，适当的加入一些数理统计工具的知识和应用，使员工在快速做决定的同时，还有一定的数据做支持，做到既“快”又“稳”。
第三，从现场的5S做起。实施现场管理 5S 法是顺利实施六西格玛的第一步，更是卓越经营的最基本要素。在导入任何的解决方案前，可以先以5S法清除干扰及不必要的浪费。
第四，明确的目标和有效的执行。任何没有目标的改善是没有价值的，更不要说增值。因此，对于任何要改进的流程，都要设定可量化的指标以确定最终的产出是符合组织的目标。
第五，现场观看流程的运作。很多运用六西格玛管理企业的专业人员往往只是机械的从现场收集数据，然后利用计算机分析数据，而不是先判断该流程本身的存在是否合理。和基层员工一起从全新的角度思考每天所做的工作，质疑现有的标准化工作。
第六，正确使用方法和工具。对于简单的问题，不需要使用六西格玛方法，否则会降低解决问题的速度；对于复杂的问题，只用卓越经营的思考模型将会很难找到真正的原因，也就很难对症下药。因此，我们要结合企业的资源选择最佳的工具，避免浪费。
卓越经营关注如何减少浪费，六西格玛管理旨在消除变异；卓越经营可以帮助企业建立标准，六西格玛管理则可以去除为达到这套标准所产生的差错。两者的本质上都是实现持续改进，因此，两者融合将有助于企业快速有效地向客户提供增值服务，最终达到卓越的巅峰。
参考文献：
[1]荣毅超，张璐.六西格玛管理理论及实践案例集[M].科学出版社，2015.
[2]雷振勇.卓越绩效管理：通向卓越经营的务实之路[M].电子科技大学出版社，2006.
[3]张国量.卓越经营模式：企业十倍速增长策略[M].企业管理出版社，2013.
[4]（美）潘迪著.六西格玛管理法[M].机械工业出版社，2011.
[5]王宝军.六西格玛管理与精益生产的比较分析[J].商场现代化，2007（01）.