客户是企业产品、服务的购买者和消费者,也是企业利润的源泉。与客户保持良好关系,不仅有利于企业了解客户需求,开展以需求为导向的新产品开发,而且有利于稳定客户资源,增加市场份额,从而增强企业市场竞争能力。陕建金牛集团是在原陕西省工业锅炉厂的基础上改制而成的一家国有控股股份制企业,有25年的建厂历史,以生产工业锅炉为主,在国内的锅炉行业有一定的影响力。近年来,由于不能及时适应市场环境变化,在客户关系管理
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